健康界|对院长不满，医护究竟能做什么( 三 )

医生是更好的医院领导者，这个结果出乎意料吗？医院是非常复杂的组织。任何没有在医院脚踏实地工作过的人都很容易低估运营医院和运营其它任何机构之间的差异。而医生，作为这个行业的专家，出任运营官有得天独厚的优势。
突破现有医疗体制进行医院管理变革，科室是医院战略业务单元，是医院最容易进行管理变革的最小经营单位。通过科室创新管理来点燃医院管理变革，最终达到我国医改的成功，不但要解决民众看病难、看病贵，还要解决当人看、服务好的问题。
科室管理变革的实施，需要由科主任和护士长充分发挥现场管理的重要作用。我国医院的科主任和护士长都是医学专家出身，绝大多数医院选拔科主任和护士长的标准都是技术优先，而非经营管理能力。我国医院要想推动管理变革，将科主任和护士长从医学专家培养成为管理专家是一个发展的趋势，当科主任和护士长成为卓有成效的医院管理者后，医院管理变革将会变得比较轻松和顺利。
通过对美国、新加坡、我国台湾医院管理变革的研究，发现医院科室管理变革主要从四个方面转变：一是管理模式的转变，从以领导意志为中心到以员工参与为中心，真正的实现以员工为中心的科室创新管理；二是医疗模式的转变，从以治疗疾病为中心到以病人健康为中心，真正的实现生理—心理—社会的全人整合医学；三是服务模式的转变，从以医院职能为导向到以患者需求为导向，真正建立医院的优质服务体系；四是医患模式的转变，从以医生主导方式到以患者参与方式，真正实现有效的人文医患沟通。
如何让科主任和护士长掌握和运用管理模式、医疗模式、服务模式和医患模式转变的理念和技能，就需要对科主任和护士长进行系统培训和全面辅导。
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[1] 池宇翔.品牌科室——创新经营与职业化管理. 广东人民出版社.2013.11 [2] 周萍.解析台湾长庚医院“合理化”管理.清华大学出版社.2015.11 [3] [美]彼得?德鲁克.卓有成效的管理者.机械工业出版社.2016.7 [4] 刘宇.美国医院管理.光明日报出版社.2017.6