Salesforce■Salesforce：其实我是电子商务公司|阿尔法公社推荐( 四 ) |电子商务|阿尔法|软件|

对于Salesforce.com定位的主力中型企业客户， Salesforce.com有一支专门的永不落幕的实施团队：客户应用成功运营团队。他们会运营在线支持社区TrailBlazer ，他们从社区中邀请到合适的社区专家来做在线培训在线分享，然后他们把录像视频放到在线培训网站TrailHead上。
客户应用成功运营团队自己还有一个服务产品，那就是：客户成功服务包。这个服务包的价格往往是你在Salesforce.com的年度综合消耗费用的10%-30% 。你作为客户如果订阅了这个服务包，你就会有一个对应的客户成功经理，你如果在日常中遇到什么问题，你都可以直接找这个客户成功经理，他会给你协调Salesforce.com的内部团队、应用商店供应商、社区专家，帮你及时推进协调解决问题。
客户应用成功运营团队会持续关注你的使用性能。 Salesforce.com有一个网址叫trust.Salesforce.com ， Salesforce.com的升级公告、运维公告、安全风险、性能预警、接口可用性，都在上面。客户应用成功运营团队会根据这些信息来和你沟通、主动优化。
客户应用成功运营团队还会持续跟踪统计你的用户使用行为，并且根据你的用户使用行为，来看你经常需要配置什么、变更什么、点击什么，他们会根据统计数据进行预制模板配置、自动化脚本，来让你尽量减少配置、变更、点击。如果他们觉得需要内置到标准产品中，他们会和内部研发团队协商内置到标准产品中，这样就不需要他们在外围制作自动化脚本了。所以， Salesforce.com的软件进化迅速，越用越好用，秘密就在于此。这是经典管理软件模式是根本达不到的。
Salesforce.com的客户应用成功运营团队是和客户如此关系密切，所以他们不仅承担服务职责，他们还承担了老客户持续续费、版本升级购买、交叉销售的职责。当然， Salesforce.com因为是绑定银行卡或信用卡使用，是属于事前支付持续消耗扣费模式，又有客户成功团队持续呵护，所以Salesforce.com客户续约率很高。
作为IT软件，商业模式其实很简单：产品数量x客单价x客户数量x客户续约率x客户续约时长，这就是总营收。产品数量， Salesforce.com通过并购来解决。客单价， Salesforce.com通过大量在线营销、线下营销活动、一年一度Dreamforce大会来做品牌提价。客户数量通过销售团队来增长。客户续约率和客户续约时长通过客户应用成功运营团队来提升。
（7）Salesforce.com的定制开发
经典管理软件模式，也有开发平台、Open API平台、开发文档、开发者在线问答交流社区，也在各个区域有定制开发和集成开发的合作伙伴。
但是， Salesforce.com是要做像电子商务一样啊。你看Amazon在2002年推出Amazon WebService Open API ，这和淘宝开放API平台一样。 Salesforce.com也是在2004年推出Open API平台、APEX应用开发语言（和SAP ABAP应用开发语言一样便于应用开发）、force.com开发平台和开发IDE、开发者在线问答交流社区。在2006年， Salesforce.com又推出了应用商店。