Salesforce■Salesforce：其实我是电子商务公司|阿尔法公社推荐( 五 ) |电子商务|阿尔法|软件|

Salesforce.com的应用商店和苹果的应用商店一样商业模式。你作为一个开发者或一个软件公司，你可以根据市场需求开发一个应用，然后上传到应用商店中进行销售。销售会走统一的支付通道，钱会先汇集到应用商店，然后再结算给供应商。应用商店如果销售了，就会有销售抽佣。苹果应用商店和Salesforce.com的应用商店一样，都是20%-30%的销售抽佣，而且Salesforce.com应用商店和苹果应用商店一样也有开发者费用，一个开发者账号200美金，以覆盖应用商店审核人员的成本。另外，如果你想在应用商店中做广告，那还有广告费。所以应用商店营收三块：开发者服务费、应用商店广告费、应用商店销售分佣。
但是， Salesforce.com和苹果应用商店有个不一样的地方就是， Apple App是个客户端软件，运行在用户的手机上。但是Salesforce.com的软件是个服务器端软件，是基于Salesforce.com的云端PaaS平台开发的，开发完要上传到Salesforce.com的服务器上的，是日常要运行在Salesforce.com的IaaS和PaaS中的，这会消耗Salesforce.com的服务器、存储、网络带宽、数据库、中间件、运维成本、安全防护成本。所以哪个企业客户持续在应用一个应用商店的应用，那么Salesforce.com仍然会每年统一收取这个应用的订阅费，并且按照这个客户这个应用的年度订阅费的30%进行分账。
（8）Salesforce.com的服务
服务，分为培训认证、应用支持（应用疑惑解答/辅助配置变更）、当地技术支持（疑难故障诊断与处理/性能监控与优化）、当地运维服务（监控/升级/备份/迁移/安全）。
对于培训认证，这是经典管理软件的利润很丰厚的一块独立业务营收。但是Salesforce.com要做的是互联网电子商务网站，所以它极力打击培训认证，就搞免费的在线视频学习。对于有些腰大气粗的金主，非要线下面对面培训， Salesforce.com只好使用生态合作伙伴，由生态合作伙伴来搞线下面对面收费培训服务， Salesforce.com自己坚决不碰这块。
对于应用支持， Salesforce.com并不建立大规模自有的客服团队和呼叫中心，而是全力运营好在线支持社区TrailBlazer ，让社区专家来解决客户问题，让客户自助到社区中寻求答案解决问题。即使对于购买了客户成功服务包的客户，也只是客户成功运营团队来帮助到社区中寻求专家而已，而Salesforce.com自己并不大量储备自己的应用支持专家和技术支持专家。
对于运维。经典管理软件面对的是形形色色的不同客户的IDC环境、配置、服务器存储性能、操作系统和中间件和数据库版本、安全防火墙配置，这当然会给经典管理软件的运维造成了很大的麻烦。
而Salesforce.com是SaaS、PaaS、IaaS一体化，客户你自己不能要求Salesforce的软件部署在你指定的云计算厂商那里。所以Salesforce.com可以根据自己的情况，统一IDC标准、服务器存储标准、操作系统/中间件/数据库版本标准、安全防火墙配置标准、运维操作流程标准。所以Salesforce.com能够做到大规模、统一的、自动化的运维，成本、质量、效率，得到极大提升。为啥SaaS软件续费率高、客户满意度高，也有这方面的原因。