趣投稿|埃森哲:编写业务案例的8个步骤,转发收藏( 三 )
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第七步、确定非财务因素的影响
- 非财务收益或“软性”收益包括那些不能直接以现金流量衡量的项目 , 因为很难量化或会引起争议 。
- 这些项目可能很重要 , 因为代表某些投资期望达到的结果或帮助达到公司的战略目标 , 因此业务案例中必须包含 。
- 非财务因素的影响示例:提高客户满意度、增加员工忠诚度、增强公司的品牌形象等 。
- 决策矩阵是揭示一项投资收益如何支持公司的战略和财务目标的工具
- 分析中系数化非财务因素和难以数量化的财务收益各选项以达到战略目标的能力大小来评分
- 一项非财务因素影响分析是很主观的 , 分析中必须与客户紧密合作;尤其是当非财务影响可能大于财务影响的情况下尤其有用 。
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第八步、总结发现
- 结论与建议需要与业务案例的整体目标相连;
- 建议须清晰陈述和解释哪个情景最能达到业务案例的目标;
- 找到重要的成功因素和如何利用这些因素以达到预期收益的逻辑关系 (如:需要行为、流程和技术的变化及控制);
- 用敏感性和风险分析来支持建议时 :强调假设的变化会如何改变业务案例的结果 , 确认管理层必须在实施过程中紧密控制的具有高度敏感性的假设 (如果可能施加影响) ,因为这些对于财务结果有很重要的影响 。
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