客服|Top30出海厂商过半都在用，这套智能客服运营系统可能是你的最佳出海伴侣( 二 ) |用户|厂商|客诉|

AIHelp或许没有捷径那么夸张，但可能是你目前能选择的最好出海伴侣。
谁是AIHelp？完美女仆的服务日记
AIHelp在国内市场或许是个相对陌生的名字，但在出海圈内AIHelp却有着相当大的影响力。
作为一个定位为帮助客服、运营提升工作效率，智能化提升玩家活跃度和游戏体验的系统，接入AIHelp的包括腾讯、Funplus、龙创悦动、昆仑游戏、完美世界、游族网络、沐瞳科技、厦门梦加、厦门点触、Tap4fun、中手游等众多头部大厂。
《Arena of Valor》、《State of Survival》、《龙族幻想》、《列王的纷争》、《火枪纪元》、《阿瓦隆之王》、《无尽对决》、《守望黎明》、《放置少女》、《苏丹的游戏》、《奇迹暖暖》《叫我万岁爷》等成绩显著的游戏均接入了AIHelp的智能客服系统。
这么说吧，过半出海头部厂商都在使用AIHelp ，它就像一个完美的女仆，为这些厂商与游戏提供全方位的用户服务。
定位上， AIHelp是专注解决游戏客服问题以及运营的专家，易于集成，易于编辑，从游戏的底层逻辑入手，并分为智能客服系统与智能用户运营两部分为产品提供智能优化。
根据AIHelp官方披露的数据，接入AIHelp的产品90天内，玩家的参与度增加了30%甚至更多，客户诉求处理时间减少了80% ，算下来AIHelp能够节约厂商50%以上的人力成本，同时也维护了游戏运营的健康生态，为游戏的长线运营提供元气与助力。

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AIHelp具体是怎么做的？又是怎样实现的？
简单来说，智能客服系统与智能运营系统分别就不同的痛点为游戏解决各式各样的问题。
智能客服系统是处理用户问题的专家。
客诉量大、重复率高是客服团队往往会遇到最头疼的难题之一。游戏的客服职位曾流传着这样一句名言，每天不亲自处理50条找回密码诉求的客服就不是一个好客服。这句话看似嘲讽，背后反应的却是客服团队实实在在面临的工作困境。

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AIHelp的机器人词库
AIHelp智能机器人可以很好地解决这个问题。基于大数据技术和机器学习， AIHelp能够实现问答的精准匹配，解决工作中80%的问题。自定义表单功能甚至支持账号、充值等问题自动化或半自动化处理，比如用户找回账号的客诉， AIHelp智能识别用户提供的信息，准确率达标后游戏方可设定自动帮用户找回账号。
与VIP的相处则是客服团队的另一大难题。对于客服团队来说，服务好VIP用户往往是一份吃力不讨好的活儿， VIP玩家群体往往对客服有着较为严苛甚至有些出格的要求，这其中不仅要求速度、同时对心态也有着一个考验。