客服|Top30出海厂商过半都在用，这套智能客服运营系统可能是你的最佳出海伴侣( 四 ) |用户|厂商|客诉|

AIHelp两套强大的功能就像两艘武装到甲板的战舰，为游戏产品出海运营强势保驾护航。而事实上， AIHelp能够做到的远不止这些。
Level UP！站在更高的位置远眺
出海的环境风云变幻，当企业为了捕获某条出海信息而重复奔走时， AIHelp也审时度势对自身的系统进行补强。
过去1年多时间， AIHelp对已有的系统进行了丰富和强化，比如之前提到的自定义表单、推送服务以及多渠道集成、质量检测、CRM系统等，同时也新增了视频客诉、自动化、网络信息收集等功能。
其中，最让茶馆感兴趣的是全新的CRM功能与质量检测功能。
CRM是客户关系管理的英文缩写。在用户运营中，客服体系充当的是“售后”的角色，往往是在玩家出现问题并反馈给客服之后，客服与玩家沟通并解决问题，从这个角度来说，具有“被动性” 。
如何让游戏客服的工作更具主动性？针对这一点， AIHelp上线了“CRM关怀系统” 。游戏厂商开通CRM功能后，当玩家在游戏里遇到困难时，客服可以及时发现并主动介入，帮助玩家解决问题。

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游戏厂商通过双方数据对接，并在客服后台创建自定义的任务生成规则后，当玩家在游戏内触发符合设定规则的行为时，会自动在客服后台的CRM系统生成任务，最后由客服与玩家沟通完成任务。

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这一举动不仅能够提升玩家的满意度，甚至还能提了升游戏的付费率和留存率。
质量检测功能则是客服体系的一次重大升级迭代。
随着游戏出海步伐的深入，如何让客服体系跟上变化、提升团队专业性和服务品质也极其重要。针对这个需求， AIHelp升级了客服质量检测功能，除了每天的工单解决量、满意度等宏观可量化的指标，还新增了考核客服的专业水准、服务态度及品质等难以量化的软指标。

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在AIHelp后台的“质检规则”页面，游戏厂商先选择质检机制（可选择评分制或扣分制），再设定质检工作中考察软能力的各项指标，以及这些指标对应的分数区间。
AIHelp作为过半头部出海企业的出海伴侣，从其产品优化的角度我们不难发现， AIHelp的动作某种意义上就是当前出海主流思路所向， AIHelp的产品优化也一定是最贴合出海风口，最接近出海主流专业选择的。
站在巨人的肩膀上宽阔视野，这可能是AIHelp作为出海伴侣能够提供给企业的一项无价之宝。