银行|银行代销保险风波( 五 ) |刘旭东|蔡姐|

凭借这两笔大单，我成为新城支行2010年度保险营销先进个人，受到全行表彰，宋行长亲自给我颁发了烫着金字的大红奖状，我的个人年收入也创下职业生涯的最高记录。那年我正好因为买房缺钱跟亲戚借了6万元钱，还没过3个月就一次性还清了，当时自己得意的心情和亲戚惊讶的表情，至今仍历历在目。
时隔4年，我虽已经不在业务第一线，但是凭借孙哥和蔡姐这两位财神爷，每年日均存款余额能达到2000万左右， “躺赚”计价三四万，占了我（到手）年收入的一半。现在这事儿一出，要是两人怪罪到我，工资减半不说，万一作为支行的白金客户，孙哥、蔡姐行使权利要求我领着他们面见宋行长， “矛盾上移”也会影响我在一把手心中的形象，不利于以后升职。
无论是为自己的钱包考虑，还是从客户的利益出发，我都希望不管是银行还是保险公司，最好能在刘旭东的压力下尽快拿出方案，无论哪一方主动承担责任，都能挽回客户对两家金融机构建立起来的信赖。
可惜，这不过我的幻想而已——刘旭东的事一直僵持着，银行和保险公司开了好几次协调会，互相踢皮球，一直没能拿出三方都满意的解决方案。
如我担心的那样，接下来的一段时间，在新城支行购买“隆合财康两全型保险”的客户们陆续接到了保险总公司要求续交保费的电话。很快，处理客户投诉成了各位网点主任和个金部一项繁重的工作。
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该来的总归要来，一周后，孙哥给我打电话来找后账。
我能听得出他对我非常不满，虽然没明说我故意骗他，却也完全不信我是受到保险公司业务员宣传的蒙蔽。他好哥们义气的面子，最终以“老婆坚决反对续交”的理由退了保险，自认损失了数万元本金（4年退保不但没有收益还要损失本金），没提出任何补偿要求。
但我能明显感觉出来，孙哥和我的关系，已经出现不可逆转的巨大裂隙了。
蔡姐购买保险的月份较晚，还没到年缴日期，客服暂时不会给她打电话。但事已至此，靠“鸵鸟战术”是躲不过去的。等孙哥的事儿处理得差不多了，我就主动和蔡姐说明了情况。
蔡姐一听，脸上立即爬上一朵阴云。她说：那时就是因为这款产品对比5年期国债收益更高才购买的，现在要多缴2年钱，存期10年，就相当不划算了。
我看得出来蔡姐正在努力靠修养压制自己愤怒的心情。但我还得按照处置流程，用个金部下达的测算模型帮她算了一下退保损失的本金。她听了以后反而平静下来了，没再说什么，办完手头的业务就走了。
回到公司后蔡姐经过一番细细计算，决定续交保费，因为等到10年存期满后再取就不会损失本金，还能获得一些收益，但对比同期的理财产品，就要逊色不少了。