沃尔玛|线下对线上：沃尔玛如何对抗亚马逊( 六 ) |亚马逊|电商|

虽然亚马逊和沃尔玛之间的竞争主要发生在海外，但这场竞争所传达出的信息以及带来的启示却是值得我们重视的。
首先，虽然电商发展迅猛，但它不太可能完全取代线下零售的地位。近年来，随着电商的迅猛发展，无论是国内还是国外，都有人认为电商可能彻底取代线下零售，成为零售的主要形式。然而，从亚马逊和沃尔玛的竞争实践中，我们可以看出，这种情况似乎并不符合目前的现实。尽管亚马逊的营收一直在增长，但这并不意味着以沃尔玛为代表的线下商超的营收在下降，事实上，在近几年内，沃尔玛的营收一直在上升。在一些时候，其营收的上升幅度甚至还超过了亚马逊。
为什么会出现这样的情况呢？从根本上说，这还是由零售的根本特征决定的。根据零售专家罗格·R·贝当古（RogerR．Betancourt）的说法，零售本质上是一种多部门生产活动。除了提供商品之外，它还同时向消费者提供各种不同的服务。这些服务包括廉价性、多样性、便捷性，以及消费体验等。显然，对于一个给定的零售商来说，要同时提供所有的这些服务是不现实的，因而它们只能针对性地提供其中的部分服务。对于电商来讲，它们提供的服务主要是廉价性和多样性——相比于线下的商超，电商企业通常可以以更低的成本组织更多的货源，因而可以在价格和商品的多样性方面上更有优势。但与此同时，电商在便捷性和消费体验方面却具有先天的劣势。举例来讲，如果我们要想从网上买一些针头线脑之类的小东西，那么恐怕配送成本都会高于货物本身的价值，更不要说如果是要急用，我们根本等不到配送员送货上门了。在这种情况下，如果附近有商超，我们多半会直接去那儿进行购买。从这个角度看，即使电商再发达，它也无法完全取代线下零售的地位。
其次，虽然电商不会彻底取代线下零售，但传统的线下零售也必须积极改造自我，否则就难免败亡的威胁。我们说线下零售不会消失，主要是针对整个行业而言的。但究竟未来是由谁来进行这些行业，这个行业还会不会是原来的样子，这一切却并不确定。事实上，一旦电商企业积累了足够的力量，它们就会试图把这些力量积极引导到线下，去继续抢占线下的市场。面对这样的局势，传统的线下零售商想要固守原本的地盘，几乎是不可能的。从这个意义上讲，线下零售积极对自我进行数字化、线上化的改造，其实并不能算是一种偏离主业的业务拓展，而是一种必要的战略防御。
再次，在面临电商从线上发起的降维打击时，线下零售企业应该围绕本身的特点，积极挖掘竞争优势，同时可以通过并购、联合等方法，从外部引入资源和力量。从总体上看，线下在与线上竞争时，通常是处于相对弱势的地位的。但是，这也并不是说线下就毫无胜算。正如我们已经指出的，线下零售在便捷性、消费体验等方面都有先天的优势。在和电商的竞争中，线下零售企业应当积极挖掘这些优势，在这些优势上努力培养出具有特色的运营模式，使其成为自己的杀手锏。与此同时，线下企业也需要积极引入外部的技术、人才等资源。在资金允许时，可以考虑通过并购来实现这一切，而在资金不足时，则可以考虑通过与其他企业的合作来实现这一点。通过这些手段，线下的企业就可以有效地达到借势的目的，从而有效地对抗线上企业所发起的进攻。