直播|当直播停留在低价驱动阶段,博主应该怎么做?( 四 )


深谙线下消费场景的骆王宇,认为线上场景仍旧存在缺失:没有眼神交流、没有肢体接触,这些往往在线下场景中可以构成深刻的记忆点,“以前我们有一个销售的说法:当你可以跟客户有肢体接触的时候,就已经成交了。当然这个分寸很重要,比如说很多BA在自己手上做口红试色,如果握住顾客的手帮她试用,这个动作其实很打动人,但是如果没有掌握好时机和分寸,也可能会让客户觉得很反感。”
一些尝试,骆王宇都有去做。
首先是直播场景,骆王宇会为了搭配直播的主题,购置相应的背景道具,例如有时候会用鲜花、古董柜或者是粉丝送的小礼物,来点缀整个直播场景,在视觉上满足用户会每一场直播的期待,当然自己也会在服装造型上做相应的调整。
其次是提前做好产品功课,现场充分讲解,从品牌故事到产品信息,例如适用人群、成分、使用手法等都讲清楚,接下来才是价格。
要说还有不一样的,那就是骆王宇更在乎“后置”体验。骆王宇要求同事去追踪历史带货产品的售后,“看看有没有粉丝吐槽,比如说觉得外包装一般、物流体验不好,这些要及时跟品牌反馈,因为体验是全方位的,不只是产品本身,还包括购买体验、收货体验、售后体验。”
服务过不少品牌,现在又是电商属性突出的美妆红人,骆王宇对新消费品牌有自己的见解,他认为好的品牌应该是一个复购率高的品牌。只想拉新的品牌更像是景区餐厅。用户知道景区餐厅就这个水平,店家清楚让食物好吃需要成本。景区餐厅靠的就是一次性流量,有流量没质量。
【 直播|当直播停留在低价驱动阶段,博主应该怎么做?】“我不是一个生意人,商业层面的东西可能我不是太懂,”骆王宇大方承认,“我只是带着用户逻辑去做事情。用户需要什么,想了解什么,我觉得只要做好这些就够了,因为我一直把KOL当做一份工作,服务好粉丝是最基本的职业素养。如果你们觉得这就是一个做生意的逻辑,那就是了。”