奢侈品■在电商的无差别打击下，奢侈品百货是如何守住了“金字塔尖的 1％”？( 二 ) |老佛爷百货

巴黎春天百货或许还保持着拥有最多高净值客户的历史记录。其首席执行官 Paolo De Cesare 在 2009 年从凯悦酒店挖角 Schenten ，希望他能借其餐饮行业的专业知识重塑春天的奢侈感：
“我们在 2010 年就门店服务建立了一套完善的组织和战略，主旨就是单纯的购物已经不再是促使消费者选择前往某家商店的唯一标准。 ”
“在这一大环境下，我们要求我们的团队需要放眼收入之上，专注于建议、服务和客户关系。当你找到了正确的客户，营收自然也会水涨船高” ，他补充道。
据称， Schenten 和他的团队已经和客户们一起前往亚洲。近期举办的活动包括在一场位于迪拜的高级珠宝发布会，在某巴黎奢侈酒店屋顶上举办的皮草品牌时装秀以及在门店内举行的 Balmain 设计师 Olivier Rousteing 与纪录片导演 Lo c Prigent 的对谈。

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Balmain 设计师 Olivier Rousteing 与纪录片导演 Lo c Prigent 在巴黎春天百货进行的对谈图片来源：品牌官方
巴黎春天百货每年会数次带领 8 个或 10 个客户前往远在佛罗伦萨的 Gucci 工坊进行三日的旅行。同时，该零售商还与各行业有代表性的品牌共同组织活动，其中包括帆船、高尔夫、汽车和滑雪，努力贴近 VIP 客户的生活方式。
“我们要为客户提供完全与众不同的服务， ”Schenten 表示， “我们希望打破常规，不拘泥于普通百货公司的概念——打乱品类和品牌，向消费者介绍不同的产品，给他们带来惊喜。例如，如果有的客户专攻高级珠宝，我们也会尝试向他介绍其他时尚或配饰的品牌。 ”
Newey 指出乐蓬马歇对旅客的依赖程度相较其他的巴黎零售商较小，同时他们还拥有大量的常规客人。
“与其说我们是个百货商店，不如说我们更像一家概念店。我们的消费者可以在商店的任何地方购物，所以我们希望推出更为独特的商品，其中包括独家品牌、精选商品和不同的活动” ， Newey 表示。 “我们希望给他们提供他们在其他地方找不到的东西，无论这些东西价值多少。 ”

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LVMH 旗下的乐蓬马歇百货相较于巴黎其他的奢侈品百货对旅客依赖较小图片来源：网络
并且，乐蓬马歇与旁边的奢侈酒店卢滕西亚大酒店拥有深厚的历史渊源，也隶属于拥有 75 个从美食美酒到美妆时尚品牌的 LVMH 集团品牌矩阵之中，乐蓬马歇在奢侈领域享有天然的立足点。
Newey 补充道：“我们的客户拥有一切也能够消费一切，更喜欢和我们结成超越商业交换的友好关系。我们会带他们前往歌剧院、时装秀、或者珠宝或腕表的工坊，甚至莅临 Louis Vuitton 位于 Asnières 的工作室。 ”
来自春天百货的 Schenten 所说的与客人的私交也不是在开玩笑：“我们会在他们的婚礼、生日甚至离婚日上送礼物。我认为我们在个性化的关系中已经达到了很高的标准，能够与英国人处于同一水平，他们正是我们在这一领域的标杆。 ”
他还表示，说服奢侈品品牌参与其实并不容易。
“我曾经认为我们这样做很正常，但是对于品牌而言，这种模式很新颖。最初我们选择与两三个品牌合作，其他品牌选择紧随其后，时至今日，品牌十分希望我们能够给他们介绍客户并帮助他们举行活动的需求。尽管这些客户只有几百人，但他们的购买力十分惊人，我们所说的购买力可以达到数十万甚至数百万欧元的量级。 ”Schenten 说， “这是我们增长的真正驱动力，也是巴黎春天百货重新定位的关键。 ”
来自老佛爷百货的 Liot 则选择淡化了收益回报率的重要性：“这当然能提振我们的业务，但对于我们来说并不是关键。重要的是如何在中期服务这些客户并在他们想要消费的时候为他们提供参考。 ”