8月29日下午，洪江市支行大堂经理在工作中了解到客户杨先生的父亲上个月突然中风，得了脑瘫重病，生活完全不能自理，要在家人的搀扶下才能勉强坐立，行动极其不便，好在他父亲的神情尚好，意识还是有的，只是不能说话。因疾病来得太突然，住院就花费了大笔资金，现生活捉襟见肘，所以其家人，才想到来支取其父亲的工资，支付重病的医疗费用。但是，其父亲之前没有告诉他银行账户密码，故他和他母亲取不了退休工资，很是着急。

按照银行规定，重置密码必须本人亲自办理。但因客户情况特殊，大堂经理便立即上报网点负责人。立即按特事特办流程，安排人手上门核实，对老人办理重置密码业务进行现场确认后，随即又陪同杨先生到支行柜面办理密码重置手续。业务顺利办理后，杨先生不胜感激，感谢工行员工切实解决了他的实际困难，并表示会将工行这种温馨服务告知更多的人，让大家都来工行办理业务。

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