“温暖服务”，客户体验上台阶

洪江区支行始终以总行党委提出的“建设客户满意银行”的工作目标为目标，将改善客户超时等候现象列为首要痛点问题，坚持利用晨会和班后会等形式，教育引导员工牢固树立“以客户为中心”的服务理念，切实把服务规范各项要求深入到每名员工的日常行为和工作中，进一步增强服务意识，提升服务质量，网点客户排队等候现象显著改善，网点超时等候客户占比由6月22日的24.55%降低到现在的0.00%。

靖州支行营业室: 客户致电反映：其在9月4日上午9点左右到该网点办理业务，客户存钱20万，多出100元，2号柜台工作人员杨燕军服务态度良好，主动归还客户多余款项，客户对此非常感激，故致电表扬该工作人员，工单号：ER20180905001711232

城南支行：客户来电反映，其表示每次去网点做零换整的业务，该网点的工作人员都没有一句怨言，服务态度好，明确表示要给该网点所有工作人员表扬，工单号：ER20180905001711269

迎丰支行开展优质服务点对点，温暖服务显真情活动。

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