为方便游客维权，韶山游客换乘中心和毛泽东同志故居、毛泽东广场均设置了现场先行赔付受理点，12315、55666111两路热线24小时接受投诉举报。依靠集投诉定位、指挥调度、交易监控等功能于一体的韶山景区12315行政执法指挥调度系统，投诉举报内容和消费者定位迅速发送到距离消费者最近的执法人员移动终端上，执法人员在10分钟内就能赶到投诉地点，处理投诉。
据悉，自2017年5月“七天无理由退货”和“先行赔付”制度实施以来，韶山共受理“七日无理由退货”82起，涉及金额2.4万余元；先行赔付80起，涉及金额1.7万余元。该制度的实施有效维护了韶山景区的旅游秩序和良好形象，也推进了韶山的旅游商品和服务质量提升。
诚信“红黑榜”，让市场更规范
稿源：( 红网韶山站)
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