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旅游|湖南：提质旅游服务促游客满意度提升( 六 )

时间：2019-01-19 15:59      


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敬献鲜花已成为游客瞻仰主席铜像的表达方式之一。为确保花篮消费市场规范有序，维护游客合法权益，韶山采取有效措施加强监管，物价部门专门制定出台了《关于加强核心景区鲜花和花篮经营价格管理的通知》(韶发改价[2017]14号)，对不同规格的花篮统一规定相应的价格，明确三层花篮149元，四层花篮199元，五层花篮299元，大圆花篮799元，并实行限价销售和自愿购买原则。同时还明确规定，游客对花篮价格、质量和服务不满意的，均可以到现场赔付点或拨打12345、12315进行投诉，凭有效票据可先期获得赔付或退货。2017年以来没有发生涉及花篮的投诉。

为净化旅游环境，韶山构建网格化管理模式，将景区、城区划分为11个网格，包门店包路段到人，重拳整治旅游市场乱象，重点整治花店高额利润、品种单一、以少充多、以次充好、诱导消费、价格欺诈、流动叫卖、纠缠兜售等突出问题，并将打击围追兜售、流动叫卖人员作为重中之重，目前景区围追兜售现象已基本杜绝。

韶山市还探索实行了以旅发委牵头抓总、各部门协同联动的“1+N”旅游市场治理模式，出台了《韶山市旅游市场综合监管工作方案》，成立了旅游警察处突、交通稽查、物价城管联巡、工商质监巡查、旅游治理监管六个工作小组，加大对旅游市场的巡查力度，对景区进行密集巡逻、严格执法，严厉打击各类扰乱旅游市场秩序的行为。


稿源：( 红网韶山站)

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