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彩铃|莫名被开通彩铃业务向工信部申诉 移动道歉( 二 )



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刘亮向国家工业和信息化部提交了申诉,很快,长沙移动公司电话联系了刘亮并道歉,移动公司提出充20元话费到他手机里,此后又提出再追加100元话费。但刘亮并不满意这样的处理方式,“我希望知道为什么我的彩铃能被别人开通,如果是内部员工,移动将如何管理?”

申诉移动私自开通付费项目

刘亮介绍,近日他在中国移动营业厅开通了新号,3月24日上午9点,他突然收到10086发来的短信:“已为您开通彩铃来电提醒包业务,业务包含彩铃、来电提醒两项业务,资费6元/月。”

刘亮纳闷了,自己并没有申请开通彩铃,这是谁的操作?紧接着,刘亮还收到两条修改手机密码的短信通知。当日,刘亮向工业和信息化部提交了申诉。

“3月25日,我接到移动公司打来的道歉电话。”刘亮表示,“最初,移动公司负责处理此事的工作人员和我说,把6元的资费按照20元的话费充到我的手机里,我没有同意。”

此后,刘亮收到长沙移动公司投诉处理人员发来的信息。在刘亮出示的短信中,采访人员看到,“您有向工信部反映号码被无故开通彩铃项目业务的问题,营业部反馈未能处理您满意,给您带来不便深表歉意,工作人员有处理不到位地方,还望您谅解。现就该问题您有什么要求或建议,还请您不吝赐教,我们不胜感激。”其随后补充,“我们很希望与您处理达成一致,为表歉意,再为您申请100元话费,您看可以吗?”


稿源:( 潇湘晨报)

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标题:彩铃|莫名被开通彩铃业务向工信部申诉 移动道歉( 二 )


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