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彩铃|莫名被开通彩铃业务向工信部申诉 移动道歉( 二 )

时间：2019-03-29 12:43      


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刘亮向国家工业和信息化部提交了申诉，很快，长沙移动公司电话联系了刘亮并道歉，移动公司提出充20元话费到他手机里，此后又提出再追加100元话费。但刘亮并不满意这样的处理方式，“我希望知道为什么我的彩铃能被别人开通，如果是内部员工，移动将如何管理？”

申诉移动私自开通付费项目

刘亮介绍，近日他在中国移动营业厅开通了新号，3月24日上午9点，他突然收到10086发来的短信：“已为您开通彩铃来电提醒包业务，业务包含彩铃、来电提醒两项业务，资费6元/月。”

刘亮纳闷了，自己并没有申请开通彩铃，这是谁的操作？紧接着，刘亮还收到两条修改手机密码的短信通知。当日，刘亮向工业和信息化部提交了申诉。

“3月25日，我接到移动公司打来的道歉电话。”刘亮表示，“最初，移动公司负责处理此事的工作人员和我说，把6元的资费按照20元的话费充到我的手机里，我没有同意。”

此后，刘亮收到长沙移动公司投诉处理人员发来的信息。在刘亮出示的短信中，采访人员看到，“您有向工信部反映号码被无故开通彩铃项目业务的问题，营业部反馈未能处理您满意，给您带来不便深表歉意，工作人员有处理不到位地方，还望您谅解。现就该问题您有什么要求或建议，还请您不吝赐教，我们不胜感激。”其随后补充，“我们很希望与您处理达成一致，为表歉意，再为您申请100元话费，您看可以吗？”


稿源：( 潇湘晨报)

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标题：彩铃|莫名被开通彩铃业务向工信部申诉 移动道歉( 二 )


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