电商产品，有必要让用户去评价每一个商品吗？电商产品有必要引导用户去评价每一个购

作者：ZY的小跟班

全文共 1907 字 6 图，阅读需要 5 分钟

———— / BEGIN / ————

前段时间有朋友问了一个有趣的问题，电商产品的商品评价中，有必要让用户评价每一个商品吗？

提炼一下这个问题的几大要素：

电商平台

商品评价

用户体验

是否有必要？

一、旗舰产品商品评价区的组成

图1 淘宝客户端安卓7.5.0版本，商品评价区前台功能结构图

对于评论区的评价标签，笔者有个疑问，了解的朋友可以回答下：为什么有的店铺显示“好中差评”，有的店铺却显示用户评价“尺寸合适”“价格便宜”并没有“好评、中、差评”的标签区分。这是如何实现的？

目前主流电商平台商品评价主要由四部分部分组成：

问答区

评价标签区

评价详情区

评价轻社交区

其中，问答区是提供给“未购买商品的用户”向“已购用户”咨询商品参数信息的区域；评价标签区，由用户评价商品的关键词组成，用户点击可以筛选出与关键词相关的评价；评价详情区由“已购买过商品的用户”对商品的评价组成；在轻社交区，用户可以对其他用户的商品评价并点赞。

二、为什么引导用户去评价很重要？

1. 影响消费方面

调查显示：人们在网上购物时更看重商品评价。

2014年，80%的线上消费者在购物前会查看买家评价，而2015年，这一比例上涨到了92%。

40%的线上消费者表示，自己只阅读1-3条买家评论，就会对品牌形成一种总体印象。

29%的线上消费者认为，客户评价对电商网站来说非常重要（比如构建信誉），有客户评价服务的电商网站能将客户转化率提升34%。

不仅如此，如果客户评价在引导性促销网页上，客户转化率甚至能提升50%。

拥有商品评价服务的电商网站，销售量可平均提升18%。

77%的消费者表示，自己在线上购买商品之前会先看相关评论。

27%的移动客户会在实体店使用智能手机上网阅读相关商品的评价。

44%的消费者表示，商品评价除了必须具备相关性之外，时效性也很重要；最好能在一个月时间之内。

图3 近3/4的美国网购者受商品评论的影响

2. 店铺运营方面：

a.搜索排名

在店铺评分中，用户评价可以指消费者对店铺的商品质量评价、卖家服务态度评价、物流及发货评价、商品描述评价、退换货评价。

由于商品的评价在一定的程度上反应了商品质量，所以在电商产品的搜索排名中，一般会把商品的好评率作为排名依据。

消费者来到店铺购物时，需要知道该店铺的表现情况，而过去在该店购物过用户的评价，是值得消费者信赖的参考。

b.内容运营、粉丝运营

随着消费升级，用户登录电商平台，不再仅仅是购买，内容正慢慢变成商家与用户交流的桥梁，优质的内容和服务让更多的用户下单，更多粉丝用户的优质评价会极大的提高转化率。

三、如何引导用户评价商品

从商品评价区的评价类型来分析：如何引导用户评价商品？

1. 购物体验驱动用户评价商品

——10个极度友好的购物体验，可能只有2个用户去评价商品，但是10个极度不友好的购物体验，可能会有10个用户去评价商品。

对商品的正面评价

对商品的负面评价

2. 性格、社交体验驱动用户评价商品

——电商消费升级，越来越多的用户追求展示自我的需求及社交性需求。

对于此类用户，通过赞和评论来提高评价的优先级，对于高赞评价和评论，系统提高评价显示的优先级。

自我展示、炫耀的评价：平台提供多样化的展示方式，让用户来产生内容，展示自己

乐于助人的评价，提供商家及详情未尽的细节，作为商品信息的延展存在

娱乐、段子手式的评价

3. 利益驱动驱动用户评价商品

——对于大部分普通用户来说，在一次一般的购物体验中，能让他们热衷于评价的可能只有“利益奖励”了。

追求好评返现的评价

追求积分奖励的评价

商家设置榜单，优秀评价上榜，并且可以获得商家的奖励

图4 文本编辑器中，通过奖励来引导用户评价

4. 同理心、认同感

——人类是群体性生物，认同感会促使用户产生商品评价或者评论别人的评价。

5. 其他

——基于用户的“懒”产生的需求

默认好评

语音评价，节省用户发表评价的时间。

图6 语音输入评价内容

6. 适当的引导和挽留

——待评价的数量提示，强迫症必点。

图5 右手是常用手，左侧按钮是“确认取消”

四、结语

在电子商务发展的初期，低廉的价格和丰富的产品，是商家占领市场、赢得顾客的主要手段，而随着线上市场的不断成熟，大小企业纷纷开拓线上市场，竞争愈加的激烈。

而顾客对于网购的诉求，也从最初的追求低价变得越来越与线下趋同，完美、个性化的购物体验依然是消费者最终的需求所在。

因此，优化顾客体验，就成为电子商务营销举足轻重的部分，而服务细节则直接决定了给到客户怎样的购物体验。

答：电商产品有必要引导用户去评价每一个购买的商品。

———— / END / ————

本文由 @ZY的小跟班原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载

点击“阅读原文”下载APP