【新时代 奋斗新女性系列报道 】——大瀑布景区售检组:巾帼文明
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内容提要:在赤水大瀑布景区内,售票窗口穿着整齐划一服装的人员格外“惹眼”,检票岗位一个个笑脸引人注目。她们是景区售检组的女性成员,服务在岗位上,演绎着不一样的巾帼风采。
【同期声】游客:售票窗口态度挺好的,挺和善的,问什么她都努力去回答。 别小看了这群售票员,她们绝大部分是女性,资历年长的有20年工作经历。作为游客进入景区的第一支服务队伍,服务能力的好坏直接影响游客的第一印象。 【同期声】赤水大瀑布景区售票员 叶乾容:我们是游客进入景区面对的第一人,我们要以热情饱满的工作态度,为我们的游客留下第一印象。 一个对讲机、一台电脑、一寸办公位,这好像是她们工作的全部,可要在这个位置坐的踏实,更要不断提升业务水平。咨询、导游讲解、售票,每一个窗口都有不同的业务要求。李兰在导游窗口工作两年了,备足服务功课是每天的必修任务。 【同期声】赤水大瀑布景区售票员 李兰:我们平常时间不仅在窗口里面对游客进行咨询服务,平常比如说我们闲暇时我们会不断的看一些书籍,不断的提高自己,为游客更好的服务,赤水旅游不断的在发展,我们也要不断的提高自己的一些知识面。 从售票窗口往上走,到了游客检票口,这里有8名检票员,工作需要长时间站立。有着12年工作经验的夏春容,面对不同的游客,她学会着保持微笑服务。 【同期声】赤水大瀑布景区检票员 夏春容:在这里面对的游客各式各样,就会产生矛盾,尽量给客人解释。工作上我们大家都是相互协调,这个是打孔机,因为我们这里的票种比较多,有网上取票的、从电子商务买的票,节气上人比较多,我们熟练程度要提高才不会产生拥堵。 付出总会有收获,去年,售检组累计为游客提供咨询服务10.8万人次,更收到了游客感谢信60余封。在售票口,游客留言簿上,一个个热心评语是对这群“女兵”最好的赞扬。党员服务岗位的卢仕芬就获得了一条微笑服务感谢留言。 【同期声】赤水大瀑布景区检票员 卢仕芬:我觉得我们女性同胞在这个岗位上能够得到游客的充分肯定,我觉得非常的满意,下来我要更加严格的要求自己,和男性比我们也很优秀,不比他们差。 文明是一盏灯,指引人们前进,服务游客对这群“女兵”来说已经成为常态,她们是景区的“活名片”,为文明旅游贡献一份力。 来源:赤水市广播电视台
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