【315榜单】“闪电降”入选2017年度零售电商满意度榜获“谨慎购《2017年度中国电子商务用户体验与投诉

导读：

日前，国内知名电商智库电子商务研究中心发布《2017年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》

（全文下载：www.100ec.cn/zt/17jcbg/）

，报告通过“电子商务消费纠纷调解平台”用户维权案例库显示，零售电商占投诉总量的60.59%，其中闪电降投诉占零售电商的1.32%，平台反馈率为80.23%，用户满意度仅为两颗星，获“谨慎购买”评级。

电子商务研究中心（100EC.CN）了解到，

闪电降是

上海欢尚电子商务公司旗下的一款

主要

售卖

服装饰、鞋包、配饰、数码、家百等品类商品的限时闪降类电商

APP，目前累积入驻国际国内知名品牌超过3600家，目前累积用户规模超过1000万。

然而，据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”接到的用户投诉维权案例统计，闪电降存在

疑似售假、退换货难

等问题。以下为部分典型案例：

案例一：用户称“闪电降”疑似售假洁面乳用后皮肤过敏

夏先生于2月24日在闪电降购买商品，订单号为18022417225387313331-FBS-2-2693-5557。

拆开包裹后对比了我在专柜购买的同款洁面乳，封口盖下部有明显划痕，且封口膜不是采用无菌锡纸而是采用面膜底层无纺布封口不易拆除。晚间使用了拱辰享男士泡沫洁面乳180ml后3个小时面部出现红色斑点并痒一直到现在面部红痒状况没有改善。中午到后的线下实体专柜询问专柜人员告知为防A货品，下午16:30分与闪电降客服在线沟通客服不予理会。

案例二：“闪电降”退换货难不予退款

董先生于1月24日在闪电降购买了一件男士羽绒服，订单号为18012412545861816124-FBS-2-1433-4058。

收到货后由于不喜欢选择退货，便于1月31日使用韵达快递，快递单号3101610973706，于2月3日商家签收。但商家一直不确认收货，不予退款，多次与平台协商，平台开始以商家忙为由不予处理，后来平台说商家放假，春节后处理，春节后平台又反馈商家没有收到货不予退款。

案例三：

“闪电降价”退货拒退款平台：已联系用户

郝先生于1月24日在闪电降价购物APP购买一双耐克运动鞋，订单号为18012419541890339091-FBS-2-3935-2061。收货后打开鞋盒一股刺鼻的味道，鞋子做工粗糙，各种线头，胶水溢出，尺码不标准和客服商量退货客服也同意退货退款，用圆通快递寄回，圆通派件员竟然和卖家串通只派单不做签收，投诉快递之后给做了签收，快递签收后卖家在购物平台上却不收货。打电话联系卖家却不处理，联系购物平台购物平台也不处理，就这样货退回去了钱却迟迟不退，平台也不作为。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，闪电降价表示:订单已于2月9号退款，商品确保正。联系客户多次，一直提示通话中，后续会再跟进。

（文/光正）

又到国际消费者权益日，电商中心再次启动“315网络消费维权月”主题活动，通过投诉协调、法律援助、专题曝光、数据报告、系列报道、电商快评、评测榜单、工商消保协同、媒体评论、全媒体发布等多元化、立体化方式直击，并重点关注以下四类中心报告上榜平台：(1)综合零售电商类：淘宝/天猫、京东、唯品会、拼多多、苏宁易购、亚马逊中国、国美互联网(国美在线)、当当网、返利网、蘑菇街、网易严选等；(2)垂直电商平台：贝贝网、美囤妈妈、途虎养车、莎莎网、乐视、小米、优购网、好乐买等；(3)跨境电商：淘宝全球购、天猫国际、网易考拉海购、小红书、洋码头、西集网、达令、海狐海淘、丰趣海淘、86mall；(4)生活服务平台：美团、饿了么、飞猪、携程、去哪儿、同程艺龙、马蜂窝、途牛、易到、ofo、摩拜单车，为全国电商用户“保驾护航”。

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