【揭秘】路艰且险:家电体验营销在中国落地有三大阻力掘金体验营销

掘金体验营销，都说功夫在诗外。对于中国家电企业来说，在过去长达30多年时间里，普遍都是依靠低价在卖产品；突然有一天，说家电业都要靠体验卖产品，肯定会不适应。这也是最近几年来，体验营销在中国家电市场迟迟难以快速落地的症结所在。

目前单就体验营销的落地和执行情况来看，中国家电厂商普遍存在三大挑战：一是，继续拿老思路操作新办法，就会出现“驴唇不对马嘴”的情况，这也是引发当前体验营销在中国家电市场“叫好不叫座”症结所在。

过去几年来，大量家电厂商都希望通过“体验营销”加速推动经营模式和经营理念的转型，特别是要推动中高端产品的销售占比。但是，在这一过程中要么过度追求硬件的体验环境奢侈化；要么过度追求用户的中高端产品成交率，最终又陷入一轮拿低价促销的泥潭中。

在体验营销的落地和实施过程中，家电企业一定要注意，不能重演过去的“低价竞争”和“概念炒作”的老套路。正所谓“不破不立”，必须要放弃过去的老思路，才能重构新的竞争力。目前来看，更好的手段就在于：强化产品为核心的功能和价值释放；强化用户为中心的需求和痛点解决。

二是，体验营销的核心，不是体验，更不是营销，而是用户获得感、满足感和惊喜感。中高端家电如果还是过去那一套的“价格驱动”，肯定不好卖；必须要建立用户超值惊喜和体验的新通路。要将一系列好产品放在一个合适的空间中，找到一群合适的用户，让他们通过体验的方式获得更多、更好回报。

当前，诸多家电厂商在体验营销的探索布局中，因为缺乏相关的经验，容易急于求成，更容易追求形而上的结果。却忽视一个对产品、技术和用户需求“文火慢炖”的过程和周期，更忽视对于用户这个核心需求的满足。最终，一些厂商为了追求“看上去”更好的用户体验，忽视了为什么去营销体验感。

三是，必须要跳出过去的产品为中心，重新构建以用户为中心的新经营体系之中。体验营销关键，就是为合适的产品找到合适的用户需求，这是目前众多家电厂商最大的软肋：缺乏持续的差异化好产品；搞不清楚不同用户群体的不同需求；总是还希望以一碗饭、一盆菜满足所有用户的需求。这种“体验营销”就是伪创新。

所以，体验营销只是整个家电产业高端转型的“最后一环”。前期还需要解决产品力的重构，以及营销服务力的再造；真正要围绕时代变化，坚持技术创新，满足用户需求；真正深入用户家庭，为他们提供更专业而细致的软件、硬件、内容和服务的综合解决方案。

对于所有家电厂商来说，产品营销的最高境界，不需要更多的介绍，冗余的推销，就是将顾客请进来，让他们放下戒备心，带着一点好奇心，好好享受好产品带来的品质生活新体验。最终，不管他们买与不买，最终都能对产品和品牌产生更好的体验！

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