然而，就在这样一个普遍“重销售、轻服务”的年代，我们发现服务对于销售的价值，尤其是对于空调而言更是重中之重，空调不像其他家电，在出售时只能算一个半成品，只有经过配送、安装等环节，消费者才能真正地使用和享受空调，而且需要后续的保养和维修。

作为以做百年基业为目标的企业，“服务”在企业初创时就被定为我们内部最关注的一个产品。我对内部说：

投资于服务，打造一个属于苏宁的专业化服务体系，可以形成苏宁另一种强大的竞争力。

后来当中国电商发展如火如荼之时，经历过早期“双11”购物节的消费者，一定会对快递压仓不陌生。下单时的痛快、等货时的痛苦，让消费者网购体验和激情一下子从火走向冰。而这个时候苏宁在配送方面的服务价值再次得到了凸显。

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