电商营销方案-老顾客价值如何最大化眼看一年又过去了！17年年初定的卖货小

眼看一年又过去了！17年年初定的卖货小目标又没实现吧，很多商家抱怨淘宝一年比一年难做，流量越来越少，一部分人早已放弃了淘宝，但依然有一部分留下来的人在老客户身上闷声赚了钱！所以18年还打算扎根淘宝的商家们，是不是应该学习别人的经验呢？

　　维护老客户的最佳方法就是把他们吸引到个人微信号或者微信公众号上，这个说起来简单，真正操作起来，技术含量也是非常高！今天给大家分享一种效果非常好的老客户维护方法，尤其是对于没有文案能力，又不会沟通的店铺，而且这种方法还可以用来获取新客户，成本非常低。

　　为什么要维护老顾客？

　　1.平台方越成熟，获取新客户的流量成本越高，这最终会跟线下一样：获取一个新客户的成本将会远高于维护一个老客户的成本；

　　2.平台方的整体流量基本已经达到了一个瓶颈状态，关注的焦点也将会从“进一步做大蛋糕”转移到“让每一个流量的价值得到最大限度的发挥”上，而这其中，老客户的多次购买是极其关键的一个指标；

　　3.通过老客户营销来增加顾客粘性，也会成为影响整个店铺综合质量得分，进而影响商品自然搜索排名的重要因素。

　　老顾客可以给我们带来什么？

　　1. 最直接的补单补复购权重；（老顾客是目前最安全的补单方式）

　　划重点！！！请仔细阅读上图，并理解。

　　2.通过老顾客投票测款；

　　做淘宝大家都经历过，我们非常看好的款，死推不起，不看好的款放上去不管，自己就卖爆了，所以，让老顾客以市场的眼光来为我们主推提供重要的市场依据，是非常重要的！而且可以节约大量的直通车测款的花费和时间。

　　3. 老顾客加购收藏领券；

　　新品上新，大促前戏！加购收藏领券都非常重要，特别是上新后，加购收藏搭配手淘首页猜你喜欢流量入口引爆手淘首页流量。

　　4. 老顾客传播裂变；

　　粉丝裂变，可以快速扩充鱼池的目的，鱼池扩充之后，如何快速批量打标，让鱼池可以立刻为我们安全补单，过程有些复杂。

　　5.老顾客分销。

　　看到这里，维护老客户的重要性自然不明而喻，但每个老客户的特点和风格都不相同，如何才能针对不同老客户的特点和风格做活动，提高转化和店铺权重呢？

　　首先是老顾客的收集，有下面两种方式：

　　1．通过好评返现，把老顾客吸引到个人号或者公众号；

　　2．通过短信引导过往的老顾客添加个人微信号或者关注公众号。

　　先简单介绍下个人微信号和公众号的各自优势：

　　个人号：有血有肉，沟通有亲切感，朋友圈内容触达率非常高。

　　公众号：支持二次开发，运用系统玩法节省人工，分组标签、精准群发。

　　这样，我们可以看出个人号沟通交流非常方便，而公众号可以实现更多个人号无法完成的系统玩法，而且当粉丝量上升到一定的高度之后，个人号的掌控能力也是非常弱的。

　　所以，公众号和个人号相互结合实现老顾客维护的系统玩法。

　　那么，接下来分享一下我们的具体玩法。

　　注意！！这是绝对的干货！

　　一、好评返现吸粉

　　1. 通过扫描二维码关注到公众号；

　　2. 提交订单并五星好评截图；

　　3. 系统自动按照设置的金额玩法发放红包。

　　二、粉丝裂变

　　1. 运用无限群发，告诉粉丝分享赚积分，可以在积分商城免费兑换奖品；

　　2.设置的奖品应该是对应粉丝群体喜好的产品，且有一个阶梯式的提升，逐步引导兑换更好的奖品；

　　3.粉丝通过分享海报获得积分；

　　2天吸粉15000人，之后活动暂停，开始粉丝分批做标签，以及推送其他活动。

　　三、投票测款

　　1、设置好奖励用户的店铺优惠券；

　　2、将新品拍照设置好投票测款的活动；

　　3、精准推送给购买过相关产品的粉丝，进行投票；

　　4、系统自动发放店铺优惠券；

　　5、通过系统统计的投票结果进行精准的备货及上新。

　　四、晒淘气值

　　1.首先做一个晒图有礼的活动，要求粉丝晒出自己的淘气值；

　　2. 挑选出高淘气值的用户，个人号先发一个2-5元的红包；

　　3. 邀请ta有空的时候来参加购物返利的活动，拍爆款或者要推的新品；

　　4.收菜之后，返款并要求他做好评论和晒图；

　　5.再看看“淘宝问答”-“邀请我的”里面，如果有邀请的问题，再做好回答。

　　五、老顾客优惠购物，可以实现淘宝全价购买，微信端返款，不影响价格标签，又让老顾客体会到真正的实惠和特权，极大的提升了老顾客的忠诚度。

　　六、老顾客裂变吸粉，通过裂变赚取积分的方式，快速扩张粉丝池，然后让这些粉丝去做标签，搜索相关产品流量，做好了标签之后，自己的鱼池基本也就建立完成了。