自本人规范服务用语执行以来 ， 我在对客交流上有了显著提高 。
以致在工作的任何时期 ， 好东西贵在坚持 ， 贵在温故而知新 ， 我将对此加大学习应用的力度 。
开源节流 ， 降本增效 ， 从点滴做起 。
客房部是酒店的主要创收部门 ， 它的本本本费也很高 ， 本着节约就是创利润的思想 ， 我和同事们本着从自我做起 ， 从点滴做起 ， 杜绝一切浪费现象 ， 主要表现在：回收客用一次性低值易耗品 ， 如牙膏可做为清洁剂使用 。
每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭 ， 夜班六点后再 。

7、开启；查退房后拔掉取电卡；房间这样日复一日的执行下来 ， 能为酒店节约一笔不少的电费 。
为了做好客房的卫生和服务工作 ， 领导经常对我们打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定 。
从中发现我们在操作时有无不规范、不科学的问题 ， 针对存在的问题 ， 管区领班级以上人员专门召开会议 ， 对存在的问题加以分析 ， 对员工进行重新培训 ， 纠正员工的不良操作习惯 。
我们也利用淡季不断实践 ， 认真打扫和检查好每一间房 ， 通过考核 ， 取得了一定的成效 ， 房间卫生质量提高了 ， 查房超时现象少了 。
领导采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式 ， 促进了员工酒店意识得到较大提高 ， 服务理念进一步深化 ， 有声微笑已成为员工的自觉行动 。
对什么是个性化服务 ， 从感 。

8、性到理性已有了形象的认识 ， 整个集团形成了“一切工作都是为了让客人满意”的良好氛围 。
从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高 。
三、工作存在问题容易将个人情绪带到工作中 ， 高兴时热情周到 ， 不高兴时有所怠慢 ， 以后在工作中尽可能克服这种情况 ， 在思想中真正树起：顾客就是的意识 。
房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高 。
各个岗位的服务规范需要进一步加强 。
设施设备维保计划未落实到位 。
交接班时由于考虑不周 ， 认为小问题不须特意交接清楚 ， 致使这样那样的问题发生 ， 塾不知小事易酿成大错 ， 今后一定严加防范 ， 以免出错 。
四、明年工作计划认真做好每一天的每一项工作 。
细化服务措施 ， 提高宾客满 。

9、意度 。
加强教育培训 ， 强化员工队伍素质 。
规范管理 ， 促进酒店健康有序发展 。
加强市场营销 ， 不断调整客源结构 。
认真做好上门散客的销售工作 。
做好旺季的合理预定 ， 限度地提高销售额 。
规范留言服务 ， 使客人感到我们专业的管理水平和酒店服务档次 。
多学习其他东西 ， 充实自己 。
20xx酒店客房部年终工作总结篇三紧张而忙碌的一年马上就要结束了 ， 回顾部门这一年的工作 ， 有许多的收获和体会 。
为了明年部门的工作更上一层楼 ， 总结一下今年工作中的得失很有必要 。
今年 ， 客房部的工作自始至终紧紧围绕酒店的中心工作和管理方针 ， 按照酒店的总体目标和要求 ， 以队伍为主 ， 严格管理 ， 狠抓服务质量 ， 特别是在经营指标这一方面 ， 经过大家的努力客房的收入都有 。

【2021|2021年酒店客房部年终工作总结x】10、了较大的提高 ， 超额完成了领导下达的经营指标 ， 下面对部门的工作进行一下总结：一、部门采取措施客房逐步更换三和一 ， 取代原来使用的洗发水、护发素、浴液等小瓶装客用品 ， 大大地节约了开支 ， 降低了成本 。
客房内停止提供冷水、冰块的服务 ， 只有在客人提出需要时在给客人补充 ， 节约了水能源 。
一些客用品取消了原来的外包装 ， 采用了再生纸包装 ， 这样既达到了环保的要求 ， 又在价格上有所下降 ， 可谓是一举两得 。
废物利用 ， 将报废的床单该成内枕袋 。
对大堂的地面重新进行了打磨、翻新工作及对宴会厅及部分客房地毯重新进行彻底的清洗 。
重新进行彻底的清洗 。
二、部门工作存在的不足部门每月定期举办业务知识的专项培训 。
房间和公共区域的清洁卫生有待进 。

11、一步的提高 。
各个岗位的服务规范需要进一步加强 。
管理人员的综合素质有待提高 。
三、部门工作设想重新规范部门各个岗位的服务规范 ， 强化员工的服务意识 。
每位员工建立部门内部个人档案 ， 将每个人的表现纪录在案 ， 以年终考评是有据可查 ， 避免人为因素 。

来源：(未知)

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标题：2021|2021年酒店客房部年终工作总结x( 二 )