提升员工自身的上进能力 ， 和自信心 。
5、饭店的环境质量及时检查更新饭店里的各项重要设备 ， 教育员工要爱惜饭店 ， 如同自己的家一样 ， 团结一致 ， 重视饭店的环境卫生 ， 只有环境好了 ， 顾客才愿意多光顾 。
6、住房价格在固定期限内 ， 安排固定工作人员及时了解周边饭店的住房价格 ， 根据星级等级别要求与自身进行对比 ， 并及时调整房价 。
另外 ， 对老顾客尽量提供一些变动不大的房价 ， 留住老顾客 。

18、 。
7、安全保障对任何饭店或公共场所而言 ， 安全都是最重要的问题 。
为员工安排安全相关知识的课程是必要的 ， 定期检查饭店中的安全应急措施是否完好 ， 及时修理或更新 。
同时有必要向顾客强调安全问题 ， 安排消防演戏等 。
六、调查过程中的经验总结与体会我小组在对石河子天富饭店客房部服务质量的调查过程中遇到了许多困难 ， 但也获得了许多经验 。
首先 ， 我们在选择调查对象时存在盲目性 ， 在石河子的诸多饭店、宾馆中我们选择了天富饭店 ， 考虑到他它是四星级饭店却没有考虑到在这一地区无法做出同星级之间的比较 。
其次 ， 到达天富饭店时 ， 我们纠结了好久好久到底是从正门进去呢还是从后门进去 ， 因为天富饭店的规矩是前门是客人走的地方 ， 后门是领导和员工 。

19、通行的地方 ， 而我们既不是消费者也不是工作人员 ， 觉得走哪里都不合适 ， 最后才鼓起勇气从前门进去 。
接下来是找领导沟通 ， 实施调查 ， 由于我们组员里有一个曾经在天富工作过 ， 所以我们很顺利地找到了要找的领导 。
沟通我们的最大障碍 ， 我们都存在胆怯心理 ， 而且缺乏沟通技巧 ， 领导拒绝了我们 。
刚开始 ， 我们表明了身份和来意 ， 告诉他我们做的问卷不涉及饭店隐私和个人隐私 ， 我们就发现领导不愿意地皱了皱眉头 ， 在他看完问卷后他就很坚决地拒绝了我们 。
他说 ， 我们这样做不太好 ， 影响客人休息 ， 还影响饭店的形象之类的 。
我们没有办法 ， 再次表明我们是在大厅里面等候 ， 等客人退房以后让客人选择自愿填写 。
可是李副总还是不同意 ， 他说“要不这样吧 ， 你们给 。

20、我留点问卷 ， 我让大堂副理给你们做吧 ， 以为我们的大堂副理是专门负责与客人沟通的 ， 让他把问卷发给客人填写会比较好 ， 过两天你们过来找他拿 。
”当话说到这个份上时 ， 即使有一百个不情愿我们也只能韩无奈地说谢谢 。
我们就那样灰溜溜地走出了饭店 ， 大家都很丧气 ， 但是我们不甘心 ， 不想就这样放弃 ， 所以我们决定在饭店门口进行调查 。
看到有客人出来时 ， 大家都想他们都是有钱人 ， 应该不会给我们填问卷的 ， 然后就相互对视 ， 都不主动上前 ， 就这样我们眼巴巴看着一个又一个的人走了 ， 后来 ， 我们终于鼓起勇气上去了 。
负责拍照的也很配合 ， 相互协调的很好 。
由于天富饭店的住宿客人实在是太少了 ， 我们等了一个大下午才把剩下的十五分问卷做完了 。
这样的结果 。

21、与我们的期望值相差太大了 ， 我们只能另外想办法 。
那个曾经工作过的组员联系了一个和她关系比较好的领班 ， 看看能有什么办法解决一下 ， 他告诉我们要是领导不批他还真是没有办法 ， 不过早餐时间趁领导没有上班 ， 可以偷偷溜进去到餐厅给客人发问卷 。
虽然我们也觉得挺不光彩的 ， 但是一想还真是没有办法了 ， 就这样我们把剩下的所有问卷做完了 。
以上是我们小组的整个调查过程中遇到的困难 ， 经历了这些困难后 ， 我们想和大家一下我们收获的经验 。
1 ， 在以后的学习生活中 ， 不管做什么事情 ， 首先要多思考 ， 明确目标和对象 ， 不去盲目实行 。
2 ， 在遇到问题的时候 ， 要冷静 ， 还得果断的作出决定 ， 就比如说 ， 我们调查的时候就应该很大方地从前门进去 。
3 ， 至于人际 。

22、的交往与沟通是一门很大的学问 ， 这与个人平时的表达能力和锻炼程度有关系 ， 我们也缺乏沟通技巧 ， 我们总是言不由衷 ， 只能说想要提升自己就多与别人沟通 ， 多锻炼 。
4,小组共同完成任务的时候 ， 要有明确的分工 ， 有团体意识 ， 相互协调、合作 ， 如果不分工 ， 大家都很盲目 ， 缺乏主动性 。
5 ， 在与陌生人交往的时候 ， 不要以貌取人 ， 特别是与有钱人打交道时 ， 千万不能产生自卑心理 ， 也许有钱人在别人眼里高高在上 ， 不屑一切 ， 其实他们也不一定很冷漠 ， 他们也是平凡人 ， 也愿意帮助人 ， 所以要用平和的心态去对待 。

来源：(未知)

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标题：2021|2021年质量调查报告范文3篇汇总( 四 )