1、商场服务礼仪培训,商场服务礼仪培训,中华礼仪培训网高级礼仪讲师钱明珠 中华礼仪培训网,商场服务礼仪培训,中华礼仪培训网讲师预约热线,商场服务礼仪培训,3,塑造专业形象,第一印象 可以先声夺人 造就心理优势 “首因效应” 人与人见面的最初印象取决于 最初的7秒-2分钟 32%的口语 68%的态势语,商场服务礼仪培训,4,仪容仪表,整体要求：干净、整洁、淡妆,头发：洁净、整齐 ， 无头屑 ， 不做奇异发型 。
男性不留长发 ， 女性不留披肩发 ， 也不用华丽头饰 眼睛：无眼屎 ， 无睡意 ， 不充血 ， 不斜视 。
眼镜端正、洁净明亮 。
不戴墨镜或有色眼镜 。
耳朵：内外干净 。
女性不戴耳环 。
鼻子：鼻孔干净 。
鼻毛不外露,商场服务礼仪 。

2、培训,仪容仪表,胡子：刮干净或修整齐 ， 不留长胡子 ， 不留八字胡或其他怪状胡子 。
嘴：牙齿整齐洁白 ， 口中无异味 ，会客时不嚼口香糖等食物 。
女性不用深色或艳丽口红 。
脸：洁净 ， 无明显粉刺 。
女性施粉适度 ， 不留痕迹 。
手：洁净 。
指甲整齐 ， 不留长指甲 。
不涂指甲油 ，不戴结婚戒指以外的戒指,商场服务礼仪培训,6,个人形象,穿着得当 忌过分裸露 胸部、腹部、腋下、大腿是公认的身着正装时不准外露的四大禁区 特别正式的场合 ， 脚趾与脚跟同样不得裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽 饰品适宜,商场服务礼仪培训,7,个人形象,男士基本要求 不求华丽、鲜艳；“三色”原则、“三一定律” 着西装八忌： 西裤过短 衬衫放在 。

3、西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖 领带太短 西服上装都扣上（双排扣西服除外） 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋,商场服务礼仪培训,8,个人形象,男士 西服的选择和穿着 面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工 拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少装东西 领带和衬衫的搭配 鞋子：光亮、有形、保养 袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子,商场服务礼仪培训,9,个人形象,男士 佩饰 领夹 袖口 眼镜 手表 皮夹 手帕 古龙水 皮带 公文包,商场服务礼仪培训,10,个人形象,短裙穿长袜 ， 长裤着短袜 尽量不穿着无袖的衣服 不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋 佩饰少而精 以同一款 。

4、式为佳 一般可以是单一品种戒指 ， 或者是将戒指与项链、戒指与胸针、戒指与耳钉两两组合在一起使用 香水：不断散发出淡雅香味的女人更受欢迎 皮包：以肩背式方形包为佳,商场服务礼仪培训,11,个人形象,商务着装要求：整洁、利落 女士着西装时要注意“六不” 套装不允许过大或过小 不允许衣扣不到位 不允许不穿衬裙 不允许内衣外观 不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜,商场服务礼仪培训,12,个人形象,服饰装扮 温和的表情 ， 化妆清淡以自然为原则 保持指甲的清洁 套裙的选择 面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式 套裙的穿法 长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止 裤子与裙长以适中为原则,商场服务礼仪培 。

5、训,13,个人形象,短裙穿长袜 ， 长裤着短袜 尽量不穿着无袖的衣服 不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋 佩饰少而精 香水 皮包,商场服务礼仪培训,14,个人形象,行政女性的六类时尚衣装 及膝裙 针织毛衣 灰色系列的直筒长裤 无袖连衣裙 隐形钮扣西装外套 红色衣装-成熟的感应,商场服务礼仪培训,15,个人形象,仪态是人的身体姿态 ， 又称为体姿 ， 包括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身体展示的各种动作,商场服务礼仪培训,16,个人形象,男士的基本站姿： 身体立直 ， 抬头、挺胸、收腹 ， 下颌微收 ， 双目平视 ， 两腿分开 ， 两脚平行 ， 宽不过肩 ， 双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后,商场服务礼仪培训,17,个人形象,女士的基本站 。

6、姿： 身体立直 ， 抬头、挺胸、收腹 ， 下颌微收 ， 双目平视 ， 两脚成“V”字型 ， 膝和脚后跟尽量靠拢 ， 两脚尖张开距离为两拳 ， 双手自然放下或交叉,商场服务礼仪培训,18,个人形象,不良站姿 身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿大叉 脚位不当 手位不当（置于口袋内、抱在胸前、抱在脑后、双肘支起、手托下巴、手持私人物品） 半坐半立 浑身乱动,商场服务礼仪培训,19,个人形象,男士基本坐姿： 上体挺直、胸部挺起 ， 两肩放松、脖子挺直 ， 下颌微收 ， 双目平视 ， 两脚分开、不超肩宽、两脚平行 ， 两手分别放在双膝上 。
女士的基本坐姿： 可以两腿并拢 ， 两脚同时向左放或向右放 ， 两手相叠后放在左腿或右腿上 。

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