为规范管理 ， 运用现代科学管理理论指导工作实践 ， 我们合各阶段的管理实际 ， 对内部组织体系进行了两次大的调整 。
第一次是在五月份前 ， 我们集中精力推行以职能部门为主导的 。

23、扁平化层级管理模式 ， 把反对内耗 ， 提倡团队高效协作 ， 努力提高服务质量和工作质量作为中心任务 。
同时相继成立保安部、保洁部、客户服务部和清洁分公司(对外利于清洁队业务拓展) ， 充分发挥各部门职能优势 ， 有效调动了全员参与管理的积极性 。
第二次是在七月份以后 ， 我们围绕着合理健全监管机制、强化制度落实为主要目标 ， 在管理创新、制度创新的层面进行了大胆的尝试 。
同时成立了对移动服务厅实行统筹管理的品管一部 ， 对城区各管理处实行统筹管理的品管二部 ， 对单一向外提供保安服务的点位明确由保安部直线负责兼管 。
要求各统筹部门在新形势发展要求下 ， 始终站在提升服务品质的高度 ， 带领所属基层组织向高标准、严要求、人性化的服务领域迈进 。
通 。

24、过工作实践 ， 我们很欣慰的看到 ， 各点位物业管理工作逐步走向规范 ， 服务质量正在朝着既定的目标逐月上升 。
仅以中国移动服务厅为例 ， 在通过对三十几间服务厅实行统筹管理后 ， 客户满意程度在逐月上升 ， 各店面经理评分的总结平均分数从6月份前的996分上升到了现在的93分;
得满分的由3月份的2间到7月份之后的1间以上 ， 四季度得满分的分别为14间、17间和19间 。
通过上述调查情况来看 ， 我们对移动服务厅的物业托管工作质量正呈良性上升态势 ， 业主的满意程度也在逐月提高 ， 与移动公司后勤服务中心及各店面经理之间的沟通更加趋于和谐 。
让所有一线物管人员站在业主的角度考虑问题和真正融入到业主工作环境去的设想已经成为了现实 。
对沟通1 。

25、服务厅的托管 ， 是我司本年度最具挑战性的工作 ， 而它也占去了我们大部分的管理精力 。
由于34间厅都分布在中山城及各个镇区的繁华地段 ， 人员流动都非常大 ， 加上各点位按合同约定派驻人员较少 ， 只要对管理稍有放松 ， 随时会引发投诉或其它的安全事故 ， 因而它一度成为实践工作中的难点 。
如何在确保服务厅安全的基础上全面提升服务质量 ， 是我司全面展开品管一部工作的中心任务 。
大家都知道 ， 沟通1服务厅是中山移动公司对外展示企业形象的重要窗口 ， 因而对店面的管理非常严格 ， 他们不仅强调服务厅环境整洁 ， 而且还非常重视物管人员在厅内行为规范 。
就以保安工作为例 ， 服务厅保安员在值班过程中既要维持厅内秩序和厅外的车辆摆放 ， 还要站在服务的角度引 。

26、导客人办理业务 ， 包括帮忙整理宣传资料、客人离开后及时将座椅摆好等 。
只要是对提升服务厅整体服务质量有利的 ， 并严格按照广东移动中函219第231号文件和物业管理合同精神及要求 ， 扎实做好服务厅物业托管的各项工作 。
为确保服务厅夜间安全 ， 保安部就出动46次查岗 ， 每次查岗工作都在凌晨1点至6点进行 ， 从根本上遏制了睡岗情况的出现 。
在后勤保障体系方面 ， 清洁队不仅要每月两次对三十四间服务厅巡回进行大型清洁 ， 包括服务厅地面打蜡、抛光、清洗外墙招牌和地毯 ， 还要承担对每个厅的物品配送任务 。
凡遇新店开张 ， 我们还要组织人员协助移动后勤中心布置 ， 代购植物等饰品 。
就以圣诞节为例 ， 后勤服务中心要求我们对所有服务厅进行布置 ， 并征 。

27、询每位店面经理的意见 ， 了解个性化需求情况 。
自电话征询意见、采购圣诞树等饰物 ， 到物品配送和布置 ， 我们分三条线路进行 ， 足足忙了一个星期 。
正是通过长期以来的真诚服务 ， 才赢得了广大店面经理和后勤服务中心主管部门的肯定和支持 。
当然 ， 在管理实践中 ， 因各基层员工的素质差异 ， 我们也出现过一些工作失误 ， 如沙溪服务厅在6月份有一名保安在值夜班时 ， 轻信他人而被骗 ， 喝了人家给的饮料后昏睡在服务厅门口 ， 造成重大投诉 ， 所幸的是不法分子只拿走了保安的现金和手机 ， 未对服务厅造成任何损失 。
针对此事件 ， 我们一方面对内部员工展开安全防范和教育培训工作 ， 同时将此事件在内部保安队伍中曝光 ， 以此让大家吸取经验教训 ， 在工作中处处以安全工作 。

来源：(未知)

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标题：2021|2021公司年度报告( 五 )