（以战促和） 注意适用范畴 不以法律为底线 ，让客户永远感觉是赢家,202 。

36、1/3/21,物业法律法规培训1,36,河南正弘物业管理有限公司,真实投诉案例,临近年终 ， 公司某项目客户至公司投诉 ， 反映项目部不解决客户室内问题 ， 反而将自己起诉至法院 。
客户反映问题如下： 1、楼上客户装修时 ， 在客厅砌设景观水池 ， 造成其室内多次漏水 ， 认为物业公司在装修审批、管理过程中存在管理过失 ， 应负责协调处理； 2、其室内卫生间装修期间向楼下漏水 ， 经置业与物业公司人员查看后认为可能属于客户装修原因 ， 当时客户卫生间地砖墙砖已铺好 ， 敲开以后发现不属于客户自身装修原因 ， 此后客户自行恢复 ， 当时置业公司承诺予以补偿但一直未兑现；（有改动痕迹 ， 无记录） 3、项目部未实行一户一表供电期间 ， 经常停电 ， 恰逢客户 。

【物业|物业法律法规培训[1]】37、小孩子出生 ， 生活极为不便 ， 小孩子面部等部位多处脓疮 ， 后多方医治 ， 产生了一定的费用并造成了极大地精神影响 ， 且停电期间为避免恶化 ， 多次住宿宾馆 ， 产生了很高的住宿费用 。
要求物业或置业公司支付其上述各项成本 ， 并予以精神补偿 。
客户认为上述问题一直未得到解决的情况下 ， 项目部在马上过春节的情况下将其起诉至法院 ， 从情理上不应该（做生意比较忌讳） ， 声称如果不让他过好年 ， 他也不会让小区得以安宁 。
项目部认为客户不积极与楼上客户对接处理 ， 客户主张期望过高 。
此外 ， 客户已欠费两年 ， 担心超过诉讼时效 ， 且部分质保金早已到期 ， 迟迟不能与施工单位结算,2021/3/21,物业法律法规培训1,37,河南正弘物业管理有限公司,第四部分 分组互动,请列举我们实际工作过程中发生的典型案例 ， 并分析其中运用的法律依据,2021/3/21,物业法律法规培训1,38,河南正弘物业管理有限公司,要求,1、4月15日前 ， 各部门结合自身工作性质及阶段组织不少于2次的物业管理及相关政策法规培训 。
2、进行案例汇编：物业公司各部门3月31日前 ， 原则上职能部门/案场项目提交不少于3个 ， 在管项目部提交不少于10个案例 ， 提交呼叫中心,2021/3/21,39,谢谢大家 。

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标题：物业|物业法律法规培训[1]( 七 )