对服务工作中的各环节和细节 ， 强调质量意识 ， 落实相关质量管理措施和手段 。
2办公室在各窗口服务岗位加强了服务规范的要求 ， 不断提高服务人员的服务技能 ， 并在各服务窗口设立学员意见调查表 ， 及时掌握学员的反馈意见 ， 以便迅速加以落实和改进 ， 对一时还不能满足的要求 ， 主动与学员和培训部进行沟通 ， 使我们的各项服务工作更具人性化、个性化 。
3餐饮服务中坚持从色、香、味、型上严格要求 ， 利用“五一” 。

24、和“十一”的长假空隙 ， 派厨师外出取经学习 ， 不断提高厨师的技能 ， 对厨师进行专项考核 ， 建立了烹饪菜肴打分评比制度 ， 同时不断推出新菜 ， 增加花色品种 ， 改善餐饮质量 。
在服务方面 ， 不断完善各个服务细节 ， 在每个餐厅设立___专座 ， 指定专门厨师烧制；针对不同地区学员的饮食习惯多放置各种调味品 ， 并及时调整菜肴的口味；强调礼貌服务 ， 来迎去送 ， 在学员就餐时随时注意他们的需求 ， 及时反馈 ， 并推出多种形式的用餐方式 ， 积极探索适合我院培训特点的特色餐饮文化 。
4客房部在标间内配置了“兰、白”双色毛巾以加以区分 ， 增配了乔麦枕、鞋拔和挂衣钩等 ， 并更换了部分电热水壶 ， 这些都满足了部分学员的个性化需求 。
在服务中 ， 坚持免费向学员提供外 。

25、送洗衣服务 ， 缝补衣服服务 ， 无偿帮客人到校外买药、修包、修鞋等 ， 不怕苦不怕脏为一些醉酒的客人服务等 。
夏季为解决蚊子问题 ， 楼层服务人员除保证每个客房灭蚊药品的供应外 ， 每天坚持对客房、楼道和走廊等进行灭蚊处理 ， 在外墙装修期间除了加强房内卫生清洁工作外 ， 还加强了安全巡察工作 ， 确保房内物品的安全 。
5综合服务部除做好日常的会议服务、机场接站和清洁卫生工作外 ， 特别注重服务细节和形象礼___范 ， 涌现了许多优质服务的案例 。
6工程保障方面 ， 年初利用培训空隙 ， 完成了商场、资料装订室、洗衣房、四餐厅花港包厢、机房外厅、远程办公室及展示室的装修监管工作 ， 并完成学院二号电缆线的移线和校园路灯的线路更换铺设工作 ， 目前__号 。

26、楼电梯升级改造正在紧张施工之中 。
在日常的工作中加强了对各类设施设备的巡察 ， 做好记录 ， 了解和掌握它们的运转情况 ， 及时提出保修和保养计划 ， 确保各类设施设备的正常运转 ， 同时认真做好校园绿化工作 。
当客人提出维修要求时 ， 第一时间赶到现场 ， 及时维修 ， 保证客人的正常使用 。
7在接送站方面 ， 车队加强交通法和道路安全知识的学习 ， 把“安全、准点”作为接送站服务的最基本要求 ， 尽量合理地安排每一位学员的接送；近来因城西多条道路施工改造 ， 这给车队的接送站带来了许多麻烦 ， 凭着对工作强烈的责任心 ， 车队克服了种种困难 ， 较好地完成了全年的接送站任务 。
另外他们还积极做好车辆的维护保养与清洁卫生工作 ， 确保以良好的车容车况迎接每一位客 。

27、人 。
8保安部狠抓内部管理和日常训练 ， 增加晚间巡逻的次数 ， 坚持巡逻签到制；在南大门施工期间 ， 他们克服人手少、工作任务重的困难 ， 对东、西大门24小时派人值守 ， 并做好对来客的指示与引导工作 。
同时他们还积极想办法 ， 加强与相关职能部门的联系 ， 在学院大门口秩序的治理上取得了较好的成效 。
在做好日常的安全保卫工作的同时为学员和客人提供热情的服务 ， 为学员开车门、提行李、耐心地解答学员的询问等等 。
三、强化干部员工队伍的培训制度 ， 全面提升综合素质 。
今年公司建立了多层次多层面的分级培训制度 ， 针对不同的培训对象制定切实可行的远期、近期培训计划 ， 并规定每年每人必须通过的培训时间 ， 同时尝试将培训内容、手段和方法更贴近实际工 。

28、作的需要 ， 使培训的内容更易于被员工接收和吸收 ， 通过培训和实际工作的锻炼 ， 不断提部、员工队伍的综合素质 。
1___员工学习了“三种意识”、“__大文件精神”、“现代企业文化”、“__大文件精神”等的学习和专题讨论 ， 并撰写学习心得 ， 通过学习及时传达各项精神 ， 统一了思想 ， 提高了认识 。
2坚持新员工岗前培训和考核制度 ， 进一步完善了员工上岗培训手册和培训教学大纲 ， 对所有新员工实行统一培训 ， 讲授学院公司概况、公司制度、服务意识、日常服务礼仪、安全知识等多方面知识 ， 并以书面考试和实际操作相结合的形式确定新员工的录用 。

来源：(未知)

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标题：2021|2021年后勤服务工作总结范文( 五 )