18、的主 观能动性和增 强主人翁意 识。
1每周召开工作例会 ， 在 总结工作的同 时 ， 积极充分听取基 层员工的呼声 意见或合理化建 议或批评 。
2不定期开展 团队活动。
组织员 工进行爱卫生爱护 小区周 边环境的宣 传等活动 ， 增强员工的凝聚力和向心力 。
二转变 思想 ， 端正 态度 ， 牢树为业 主( 住户 )服务意识。
为了提升服 务水平 ， 我 们将推行 全员首接责任制 .每一位 员工都有 责任和义务接待业主和访客的建 议 ， 并在第一 时间传递 到服务中心 ， 并有 义务跟踪 处理结果 ， 通知建 议人 ， 使服务得到自始至 终完整体 现 。
树立以业主为中心 ， 并在首接 责任制的同 时 ， 推进 一站式 全新的服 务理念 。
三激活管 。

19、理机制1管理处实行内部分工逐 级负责 制 ， 即各部 门员工岗位分工明确 ， 各司其 职 ， 各尽其能 ， 直接向主管 负责 ， 主管直接向 经理负责 ， 同时各主管与管理 处负责 人签订管理目标责任书 。
2管理处实行定时值班制 ， 改 变工作作 风 ， 提高 办事效率 ， 向 业主公布管理 处常设 ( 报修 ) 电话 ， 全方位聆听 业主的声音 。
3制定切 实可行的管理措施 ， 推行 首问责任制 .4健全完善管理 处规章制度 ， 如管理 处员工守则、岗位责任制、 绩效考核制度、内部员工奖惩制度等 。
5月绩效考核工作尽量量化 ， 建立激励机制和健全绩效考核制 ， 根据员工工作表 现、工作成 绩、岗位技能等做到 奖勤罚懒 ， 激励先 进、鞭策后 进 。
6完善用人 。

20、制度 ，竞争上岗 ， 末位淘汰 。
真正 为勤奋工作、表 现出色、能力出众的员工提供 发展的空 间与机会 。
7加强内部员工队伍管理 ， 建 设高效团队 ， 增强管理处员工的凝集力 。
四严格管理 ， 提高管理水平和服务质量 。
1小区业主向政府物 业主管部 门有效投 诉为零 ;
向物业公司主管部 门有效投 诉为 2%, 投诉处理回访率 100%.2小区业主对服务工作的 满意率达 90% 以上 。
3急修及 时 ， 返工 返修率不高于2%.4治安车辆 消防管理无重大管理责任事故 发生 。
5房屋本体及 设施、设备按计划保养 ， 运行正常 ， 无管理责任事故发生 。
6管理处拟成立社区文化活 动小组 ， 负责开展丰富多彩的社区活 动;
充分利用宣 传栏出一些 。

21、内容涉及物 业管理法 规、典型个案、 报刊摘要等内容的板 报 。
7本年度 记录资 料保存完整 ， 及 时归档 。
8物业管理服 务费收缴率达 95% 以上 ;
物业管理报告每年度向 业主公布 。
五加大培 训力度 ， 注重培 训效果 。
管理处挑选精兵强将 ， 成立以 经理为主的培 训实施小组 ， 对新入职及在职员工进行培训：1.新入职培训为新招员工提供的基本知 识和基本操作技能的培 训 。
培 训的目的是使新 员工了解公司的基本情况 ( 如企业宗旨、企 业精神、企 业的历史、现状及发展趋势 ) ， 熟悉公司的各 项规章制度 ( 如考勤制度 ，奖惩制度、考核制度等 ) ， 掌握基本的服 务知识 ( 如职业思想、行 为规范、语言规范、礼貌 。

22、常 识等 ) ， 掌握 岗位工作的具体要求 (如岗位责任制、 业务技能、工作流程与要求、操作要 领等 ) 。
通 过职前培训可以使新招 员工熟悉和适 应新的工作 环境并掌握必要的工作技能 。
岗前培训内容：公司 规章制度、 员工手册、 员工礼仪规范、公司的 发展史、公司的 规划、经营理念、公司的 组织机构、员工职业道德、敬 业精神、消防安全知 识、物业管理基 础知识等内容 。
2.在职培训培训内容：1、 z 物业公司的各 项规章制度2、 z 物业公司的 员工手册3、企业发展、公司 规划、公司理念、组织机构4、各部 门相关的 专业知识通过以上培 训内容来加 强员工队伍综合素质修养和提高 综合管理能力 。
六、提升。

23、z 物业服务品牌 ，树优质 服务新形象 。
1、人力 资源整合 ， 根据管理 处工作需要 ， 适当将部分因才定 岗的复合型人才管理机制 。
岗位职能合并 ，实现 因才设岗， 2、客户服务：继续贯彻执 行员工手册 ， 注重 规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量 ， 为顾客提供温馨、礼貌、 热情、安全、舒适的 优质服务 。
3、设备设 施维护：按机 电运行和 维修分工的原 则 ， 对小区所有的机 电设施设备进行层层落实 ， 做到物有所管、管有成效、保 质增质 。
确保小区的供配 电、给排水、水 泵、消防等正常运行 ， 做到周、月、季度保养有 计划 ， 有落 实 ， 杜绝发生重大安全 责任事故 。

来源：(未知)

【学习资料】网址：/a/2021/0323/0021759523.html

标题：物业|物业经理个人工作计划范例五篇( 四 )