38、理客户纠纷和意见、建议 。
（五）加强相关管理工作 ， 做到有检查、有考核 ， 不断提高服务质量 。
一、前台接待方面前台接待是客服部的服务窗口 ， 保持信息渠道畅通 ， 监督区域管理、调度和协调各部门工作 ， 是前台接待的主要职责 。
接待人员15 / 30只有尝试过 ， 努力过 ， 坚持过 ， 才能有收获 。
一分耕耘 ， 一分收获 ， 只有努力了 ， 才能绽放出成功的花朵 。
只要功夫深 ， 铁杵磨成针 。
我相信 ， 只要我朝着这个理想努力奋斗 ， 坚持不懈 ， 那么 ， 我就一定会成功！只有尝试过 ， 努力过 ， 坚持过 ， 才能有收获 。
一分耕耘 ， 一分收获 ， 只有努力了 ， 才能绽放出成功的花朵 。
只要功夫深 ， 铁杵磨成针 。
我相信 ， 只要我朝着这个理想努力奋斗 ， 坚持不懈 ， 那么 ， 我就一定会成功！ 。

39、是展现公司形象的第一人 ， 一言一行都代表着公司 ， 是联系小区住户的窗口 。
在工作中 ， 我严格按照公司要求 ， 工装上岗 ， 接待来访人员以礼相迎 ， 态度和蔼的接听和转接电话 ， 仔细认真的处理日常事务 ， 耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难 ， 细心解答并详细的记录 ， 在第一时间安排人员上门服务 。
每个月月末 ， 将来电记录汇总 ， 上半年共接到来电 68 个、去电 130 个 ， 业主有效投诉 2 宗 。
业主的所有咨询来电 ， 我们都给予满意回复 ;
业主的报修问题 ， 通过我们的及时联系 ， 根据报修内容的不同积极进行派工 ， 争取在最短的时间内将问题解决 。
同时 ， 根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访 。
业主的投诉 ， 已上报有关部门协调解决 。
通 。

40、过这些平凡的日常工作 ， 使我的工作水平有了明显的提高 ， 受到了小区业主及领导的一致好评 ， 也塑造了我们物业人的新形象 。
二、档案管理方面档案是在物业管理中直接形成的文件材料 ， 严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理 ， 做到目录清晰 ， 检索方便 ， 各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理 ， 按期、细致的整理完成 。
实现规范化管理 ， 同时制定完善资料的保密制度 。
定期检查档案情况 ， 改动或缺少及时完善 。
上半年共接到各类报修共64 宗 ， 办理放行条 42 张 ， 工作联络函10 张 。
三、样板间方面样板间是我们对外展示的窗口 ， 也是树立企业形象的平台 。
每个月的月末 ， 我都 。

41、要对样板16 / 30只有尝试过 ， 努力过 ， 坚持过 ， 才能有收获 。
一分耕耘 ， 一分收获 ， 只有努力了 ， 才能绽放出成功的花朵 。
只要功夫深 ， 铁杵磨成针 。
我相信 ， 只要我朝着这个理想努力奋斗 ， 坚持不懈 ， 那么 ， 我就一定会成功！只有尝试过 ， 努力过 ， 坚持过 ， 才能有收获 。
一分耕耘 ， 一分收获 ， 只有努力了 ， 才能绽放出成功的花朵 。
只要功夫深 ， 铁杵磨成针 。
我相信 ， 只要我朝着这个理想努力奋斗 ， 坚持不懈 ， 那么 ， 我就一定会成功！间的物品进行盘点 ， 将损坏的物品记录并上报工程维修部 ， 确保样板间的物品完好无损 。
上半年样板间共接到参观组数 70 组 ， 参观人数共计 187 人 。
四、各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的 。

42、服务行业 。
要确保工作持续正常进行 ， 必须做好各项费用的收缴工作 ， 并保证按时足额收缴 。
上半年共收取物业服务费用 79212 元;
私家花园养护费 50386 元;
光纤使用费 XX元;
预存水费 1740 元;
有线电视初装费 450 元;
燃气初装费 3300 元 。
五、经验与收获半年来 ， 通过努力学习和不断积累 ， 思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步 ， 已具备了客服中心工作经验 ， 能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题 ， 在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面 ， 经过半年的锻炼都有了很大的提高 ， 保证了本岗位各项工作的正常运行 ， 能够以正确的态度对待各项工作任务 ， 热爱本职工作 ， 认 。

43、真努力贯彻到实际工作中去 。
积极提高自身各项业务素质 ， 争取工作的主动性 ， 具备较强的专业心、责任心 ， 努力提高工作效率和工作质量 。

来源：(未知)

【学习资料】网址：/a/2021/0323/0021759546.html

标题：物业|物业客服主管2019个人工作计划(四篇)( 八 )