一、规范行为 ， 提高自身形象 。
1. 管理处员工统一着装 ， 挂牌上岗 。
2. 按客服中心的接待要求 ， 贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问候的方式接待业主、来访者 。
3. 对业主、来访者提出的要求进行分析 ， 以便提供更好、更优质的服务 。
17 / 30只有尝试过 ， 努力过 ， 坚持过 ， 才能有收获 。
一分耕耘 ， 一分收获 ， 只有努力了 ， 才能绽放出成功的花朵 。
只要功夫深 ， 铁杵磨成针 。
我相信 ， 只要我朝着这个理想努力奋斗 ， 坚持不懈 ， 那么 ， 我就一定会成功！只有尝试过 ， 努力过 ， 坚持过 ， 才能有收获 。
一分耕耘 ， 一分收获 ，。

44、只有努力了 ， 才能绽放出成功的花朵 。
只要功夫深 ， 铁杵磨成针 。
我相信 ， 只要我朝着这个理想努力奋斗 ， 坚持不懈 ， 那么 ， 我就一定会成功！4. 业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访 ， 并认真做好记录 。
二、规范服务 。
1. 认真书写各项工作日志 ， 文件、记录清楚 。
2. 建立了维修巡查表 ， 等各类表格落实交 - 班工作记录本 。
3. 客服组每周一上午召开一次周例会 ， 在员工汇报工作的基础上 ， 小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务 ， 同时布置新的工作任务 ， 宣传中心例会规定 ， 提出明确要求 ， 及时上报主管 ， 请示工作 。
4. 建立完善的档案管理制度 ， 对收集各类资料等文件分类归档完整 ， 有检索目录 。
同时 ， 初步实施了电子化管理 ， 各 。

45、种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料 ， 并同步建立电子档案 ， 可随时调阅 。
三、房屋管理深入细致 。
及时处理居家报修和公共区域的报修问题 ， 半年居家维修服务量高达 740 件 ， 公共区域 752 件 ， 小区维修量大 ， 技术人员少 ， 要求维修工技术全面 ， 并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务 。
维修工作人员总是默默地工作 ， 从无怨言 ， 从不计较个人得失 。
我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子 ， 一手骑自行车 ， 从这家到那一户 ， 从来都是热情微笑 ， 仔细讲解和宣传维修知识 。
汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料 ( 我们一般要求业主自行准备材料 )， 骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料 ， 从来没有申请过一次路费和人工费 ， 在繁忙的 。

46、维修工作中 ， 分担着一部分北苑维修工作 ， 每次都是风风火火两边跑 。
维修师傅忙碌的身影 ， 无数次地感动了18 / 30只有尝试过 ， 努力过 ， 坚持过 ， 才能有收获 。
一分耕耘 ， 一分收获 ， 只有努力了 ， 才能绽放出成功的花朵 。
只要功夫深 ， 铁杵磨成针 。
我相信 ， 只要我朝着这个理想努力奋斗 ， 坚持不懈 ， 那么 ， 我就一定会成功！只有尝试过 ， 努力过 ， 坚持过 ， 才能有收获 。
一分耕耘 ， 一分收获 ， 只有努力了 ， 才能绽放出成功的花朵 。
只要功夫深 ， 铁杵磨成针 。
我相信 ， 只要我朝着这个理想努力奋斗 ， 坚持不懈 ， 那么 ， 我就一定会成功！我 ， 各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到 ， 谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献 ， 真诚而执着地付出勤劳的汗水 。
四、对房屋管 。

47、理维护 。
1. 对正在装修的房屋 ， 我们严格按房屋装修规定 ， 督促户主按规定进行装修 ， 装修申请、装修人员实施 ab 卡的管理 ， 杜绝违章情况的发生 。
2. 对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况 ， 管理处采取几种方式帮助住户排忧解难 ， 一方面打报告由学校集中处理 ， 一方面报学校修建中心 ， 一方面积极联系施工单位 。
针对住户反映的问题 ， 落实维修 。
五、日常设施养护 。
建立维修巡查制度 ， 对公共区域日常设施、设备进行保养维护 ， 及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修 。
对小区路灯督促全面检修 ， 供水供电系统及时查验、修缮 ， 排除安全隐患 ， 对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建 。
六、规范保洁服务过程 ， 满足清洁舒适的要求 。
监督指 。

48、导小区保洁工作 ， 制定标准操作监督流程 ， 落实分区负责制度 ， 定人、定岗、定工作内容 ， 每周定期检查制度 ， 有效地调动其积极性 ， 促进内部和 - 谐竞争 ， 提升小区环境质量 。
七、绿化工作 。
生活垃圾日产日清 ， 装修垃圾每周一次落实清理 。

来源：(未知)

【学习资料】网址：/a/2021/0323/0021759546.html

标题：物业|物业客服主管2019个人工作计划(四篇)( 九 )