1、商场收银员培训心得我是一名超市收银员 ， 天天与钞票和商品打交道 ， 服务对象则是每一位顾客 。
对于这一行的酸甜苦辣 ， 我有着相当多的体会 ， 趁此机会说出来 ， 希望更多的顾客能理解我们的工作 ， 多给我们一些支持 。
工作准则：顾客永远是对的201x年的五一劳动节 ， 是我上岗的第一天 。
虽然经过了正规培训 ， 可突然面对排着长队、拎着商品的顾客 ， 缺少“实战经验”的我头脑还是有点发懵 。
顾客不停地催促声让我的心里不停地打鼓 ， 抬眼看看长长的队伍 ， 我尽量稳定住自己的情绪 ， 反复默念培训时的操作规程 ， 心态一平和 ， 手脚也渐渐麻利起来 。
这时 ， 一位中年女士坚持说我少找给她50元钱 ， 我反复回忆 ， 钱明明递到她手上了呀？可这位顾客不听我的解释 ， 仍然 。

【商场|商场收银员培训心得】2、坚持己见 。
为了辨明真相 ， 我只好暂时停下手中的工作 ， 让领班带我和她一起到监控室看录像 ， 录像显示 ， 钱确实已找 ， 是顾客顺手将钱揣进了衣兜 。
虽然顾客向我道了歉 ， 但一上岗就遇到这样的事情让我感到很委屈 ， 眼泪也不争气地流了下来 。
领班亲切地教导我：“谁都免不了有失误 ， 记住：工作中 ， 顾客永远是对的 。
”我们的职责不仅仅是简单的收付款 ， 还要负责监督工作防损：工作的重要环节虽然收银员的本职工作是收付款 ， 但同时也要执行重要的防损任务 。
比如商品实际价格与打印价格不相符时 ， 要及时核对 ， 知晓促销商品价格差异等 。
一次 ， 有位顾客手提着一袋打好价签的苹果来收银台付款 ， 我在用条码枪扫商品价签时 ， 发现不对头 ， 四斤左右的苹果 ， 价格怎么 。

3、才1元6角？我对顾客说：“麻烦您重新去称一下 ， 这价格好像不对 。
”顾客十分不理解：“这价格不是已经打好了吗？难道你认为是我做了手脚？”为了打消他的顾虑 ， 我耐心地进行了解释：我们的职责不仅仅是简单地收款 ， 还要负责监督工作 ， 希望您能够理解 ， 并给予配合 。
最终 ， 顾客平息了怨气 ， 将商品重新复秤 。
在平凡的工作中 ， 我逐渐体会到为顾客服务的乐趣所在 ， 更重要的是学会了怎样与人沟通体会：服务于人其乐无穷一个优秀的收银员要在工作中做到“忙而不乱” ， 这并不容易 。
特别是节假日 ， 每天要接待几百名顾客 ， 不仅要求收银员心理素质好 ， 能灵活处理问题 ， 而且还要准确答复顾客对各种商品价格的询问 。
两年的工作实践让我摸索出了一些收银窍门 ， 如小孩交钱要仔细 ， 青年交钱快又准 ， 老年交钱有耐心 ， 听到抱怨不要争等 。
其实 ， 干我们这一行挺辛苦的 ， 工作显得枯燥又乏味 。
但在平凡的工作中 ， 我逐渐体会到为顾客服务的乐趣所在 ， 更重要的是学会了怎样与人沟通 。
职业准则收银员应做到“四勤”口勤：平时接待顾客要接一答二照顾三 ， 在接待顾客时有迎声 ， 做到唱收唱付 ， 及时回答顾客的疑问 。
手勤：扫条码准、装商品快 ， 迅速准确地完成每一次客单 。
眼勤：对捆绑商品、促销商品了如指掌 ， 一看便知；散装商品实物与价单是否相符一看便知 。
充分做好防损监督工作 。
脚勤：顾客交款时需要更换商品 ， 需要收银员提供帮助的 ， 要及时给予更换 。
残留在收银台前的物品 ， 应及时提醒防损员归还 。
。

来源：(未知)

【学习资料】网址：/a/2021/0324/0021764882.html

标题：商场|商场收银员培训心得