3登记入住请客人出示有效证件并让收银协助收押金 ， 电脑中准确录入客人的资料并打印登记单并请客人签字 ， 将客人证件扫描进公安局系统中 ， 待收银收完押金后将房卡及客人证件双手递给客人 ， 并告知楼层及所在房号、用早时间及地点、电梯方向并 。

7、祝客人在店愉快 。
4完善电脑资料完成客人入住后的信息整理工作， 将订单及登记单分类订好并存档 。
3、团队入住的工作标准程序标准1准备工作根据订单及传真检查电脑中所预订房数及房价是否准确 ， 在电脑中进行排 房 ， 制作房卡并准备好房卡 。
根据订单填写团队入住登记单 ， 并与导游确认 房间数后让导游签字确认作为结账凭据 ， 并通知客房XX团队以已入住请客房做好接待准备 。
2入住流程根据导游提供的信息找出相应团队 ， 与导游核对用房数 。
请导游或会议负责人在登记单上签字并留下联系方式 ， 分发房卡并告知用餐地点、房间互拨方法及注意事项 。
请导游收集客人证件给我们复印 ， 让收银协助收费 ， 询问导 游团队叫醒时间、用早时间及离店时间 。
3电脑 。

8、登记入住电脑中快速登记主单并 check in （办理入住登记）房间 ， 通知客房该团抵店 。
根据订单准确修改司陪、16免1房价 。
4打印报表过单打印在店团队用房报表并在上面注明叫醒时间、出行李时间分送总机和收银并自留一份 。
填写团队用餐报表 ， 并在上面注明团队人数、用早时间分送餐 厅 。
4、办理住店客人换房手续标准程序标准1询问客人换房原因语气委婉的问清客人换房原因 ， 做好记录 。
根据客人的要求在电脑中找出符合客人要求的房间并进行预留（若出现房价差异应事先向客人说明） 。
2为客人换房填写换房单并注明房价差异 ， 重新准备新房卡和钥匙通知客房帮助客人换 房 ， 并请客人在换房单上签字 ， 收回旧房卡 。
3电脑更改迅速准确的在 。

9、电脑中进行换房操作 ， 将换房信息通知相关部门（客房） ， 并过单给收银 。
5、办理延迟离店和延迟结帐手续的工作标准程序标准1接待客人 ， 了解具体要求礼貌热情的接待客人 ， 问清客人的要求 ， 确认客人具体结帐时间和离店时间、 日期 。
2.针对不同情况的处理1、 对酒店 VIP宾客、住店超过 5次的常客可视情况给予 14： 00以前的迟 退房优惠 ， 不在范围之内的酒店将加收半日房租 ， 18： 00后将加收全天房 租 。
2、对延期离店的房间若与预订相冲突应尽量让后面的客人换房 ， 若预定已经被确认 ， 可对客人解释“对不起 ， 先生/女士 ， 您的房间某日已被预定并得到了酒店的确认 ， 到时我们将为您换一间房（视客人态度 ， 甚至酌情可以 升级住 。

10、房） ， 您看可以吗？”3、对延期离店由旅行社或公司付费的 ， 应向客人说明“在收到旅行社或公 司的更改通知前 ， 房租将按门市价付“ ， 或客人不能理解的 ， 可请前台主管 在与销售负责人确认后出面解决 。
3、具体电脑操作1、即时准确的为延期离店的客人办理更换房卡的手续 。
2、确定更改电脑信息 ， 将客人延迟离店的具体时间及备注录入电脑 。
6、会议团队的入住标准程序标准1准备工作根据订单及传真检查电脑中所预订房数及房价是否准确 ， 在电脑中进行排房 ， 制作房卡并准备好房卡 。
打印房号表并注明清楚是否撤掉房间小商品 。
2入住流程与销售部落实好会议负责人 ， 由会议负责人签字领取房卡并告知房间互拨方 式、早餐地点等 ， 并提醒负责人确定叫早时 。

11、间后要通知前台 。
会议多是会务组提前领取房卡 ， 所以要告知会务组提醒客人到前台登记身份证 。
3登记入住电脑中快速登记主单并 check in （办理入住登记）房间 。
注意修改早餐特要、 设置好团队房费自动转主单等 。
4空房费的操作一般房数较多的会议团销售部都会与会议签定保证用房数 ， 即会议使用房达不到保证房数我们也须收取保证房数的房费 。
20： 00前台都会与会议负责人落实清楚会议目前用房数 ， 如未达到保证房数 ，把相差的房间数及房间号填写在会议预收空房费确认单上 ， 并请会议负责人签字 ， 把房卡交由会 务组处理（并告知会务组及时确认预留房间是否能住元） 。
电脑中check in（办理入住登记）房间并在名字上标明空房 。

12、费 ， 这样就能区分是住人房还是 空房（如会务组确实未能消化掉所预定房间 ， 应及时通知前台 ， 前台好做准备销售散客） 。

来源：(未知)

【学习资料】网址：/a/2021/0324/0021765318.html

标题：前台|前台接待岗位职责及工作内容( 二 )