1、前台主管岗位职责及工作内容1. 【管理层级关系】直接上级：常务副总2. 【岗位职责】（1）负责前台的日常管理工作 ， 以身作则并保证前台全体员工认真执行酒店各项规章制 度 。
（2）制定、修改、完善前台管理程序及工作程序；（3）制定本岗位的培训计划 ， 不断提高员工业务技能和文化修养 ， 树立宾客服务的良好职 业道德规范；（4）负责收集员工在工作中的各种案例 ， 负责将客人的各种对酒店服务及设施设备的意见 反馈给上级部门；（5）负责检查和控制前台的服务质量；（6）与销售部、房客房部保持良好的沟通与协调 ， 确保客人在订房要求得到及时的满足和 保证 ， 最大限度的提高客房住宿率（有艺术性的排房） ；（7）与销售部、客房部及 。

2、餐厅等有关部门保持密切联系 ， 确保团队、会议客人的各项要求 得到尽快落；（8）与前台收银保持密切联系和紧密配合 ， 确保住店客人的帐单准确无误；（9）负责对员工进行工作质量评估与考核（已员工考核表的形式展开考核工作）；（10）做好对客服务用品的领用工作；（11）按时完成上级部门下达的其它各项指令 。
3. 【工作内容】（1）参加酒店的部门工作会议 ， 并将会议精神及时传达；（2）主持整个前台及 PA 的管理工作；（3）制定并开展本岗位培训 ， 提高员工业务技能；（4）每周召开前台员工培训及前台员工工作总结会；（5）对员工仪容仪表、环境卫生、设施设备情况进行检查 ， 确保运转正常；6）检查员工对当日客情及每日酒店活动 。

3、熟悉情况；7）根据当日工作情况进行合理工作分配 ， 并对其工作质量进行检查；8）当日散客、团队、会议的排房是否符合订单及特殊要求并落实好；9）抽查在店客人入住登记单的填写质量及电脑信息录入是否符合标准；（10）检查memo （交接班本）及通报的落实情况；11 ）整理前台转交物品；12）每周对员工进行绩效考核及评估 ， 每月向经理呈报考核结果；13）负责前台与其他部门的协调与沟通；14 ）按时完成部门下达的其它各项指令 。
前台值班经理及前台接待岗位职责及工作内容、 前台接待岗位职责与工作内容【管理层级关系】直接上级：前台主管【岗位职责】1 ）销售客房；2）为住店客人办理入住手续并安排房间包括散客、团队、常 。

4、住客、预订客和非预订客人）3）掌握住客动态及信息资料 ， 控制房间状态；4）为客人办理换房、调整房价等情况 ， 并跟踪预离房间状态；5）提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作；6）协调对客服务；【工作内容】1、岗前认真阅读交班本 ， 了解并落实上一班移交的事项 。
查阅发文了解当天会议情况以提 供各种问讯服务 。
2、根据预订情况提前做好预订客人的房间安排并准备好房卡 。
3、对预订的团队做好房间安排并准备好房卡 ， 将团队相应信息送达客房 。
4、办理客人入住登记手续 ， 确保资料的录入准确、及时 。
5、办理住店客人用房及在店客人换房、房价变更手续 。
6核对并落实预订中特殊要求或 VIP接待的落实情况 。
7、积极推销并努力完成销售 。

【前台|前台接待岗位职责及工作内容】5、任务（与制定的销售任务相挂钩列入个人绩效考核）8、收集在店客人的各种特殊需要及反馈意见 ， 并呈报前台主管 。
9、接收散客的临时入住及预订 。
10、熟记常客及VIP客人姓名、职务 ， 提供个性化服务 。
11、根据客人要求办理延迟退房或延期离店手续（特殊情况需前台主管斟酌）12、提供各种问讯服务（周边景点、商业区、天气信息、及交通设施等）、工作项目、程序及标准1、房间分配工作标准程序标准1分单根据当日订单按照客人所预订的房间种类进行分类 ，及特殊要求 。
（分单种类大致把团队、会议、散客、同时了解客人订房信息VIP等进行分类）2排房根据客人的要求在电脑中对房号进行预订 ， 并将所预订房号标注在订单上 ，若安排的是空脏 。

6、房 ， 必须在与客房确认房间是否打扫干净后把客人排入房 间 。
3房卡制作根据预订房号做好房卡、写好房卡 ， 并将订单与房卡捆好整齐的放进抽屉 ，待客人到店后能迅速的办理入住手续 。
2、有预订客人入住的工作标准程序标准1迎接用真诚的微笑对客人的到来表示欢迎 ， 若事先知道客人的姓名应用客人的姓氏称呼客人 。
2查询预订根基客人提供的信息准确的找出预订资料并与客人核对订房种类、住店天数、付款方式等 。

来源：(未知)

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标题：前台|前台接待岗位职责及工作内容