文员接待工作非常重要 。
来访者经过由文员的接待和服务 。

12、 ， 圆满地达到了目的 ，并且留下了良好的人际关系 ， 而且足以显示公司形象与业绩 。
文员在接待工作中最起码要把握 12 行为准则：即真诚、正确、敏捷、礼貌、亲切、 公平 。
二）、接待的基本礼节 一般接待的礼节包括心态及表现及表现在行为举止上的礼貌等 。
1、行为举止的礼貌 基本行为动作训练法 ， 包括站姿、走姿、坐姿等（ 1）站立行礼的方法 。
（2）与人打招呼的方法 。
（3）握手的礼仪 。
握手时应注意的事项 。
右手握是最普遍的方式 ， 一般以三秒为宜 ， 不可太用力 ， 也不可敷衍了事 。
双手相握只适用于年轻者和年长者 。
身份低者对身份高者 ， 男士对女士不宜用这种礼节 。
上下级之间 ， 上级先伸手后 ， 下级才能相握；长辈和晚辈 ， 长辈伸 。

13、手后 ， 晚辈才 能伸手相握 。
主人和客人 ， 主人宜主动伸手；男女之间 ， 女士先伸手了 ， 男士才能与之 相握 。
（4）仪表方面的礼貌 。
文员接待客人时 ， 在仪表上应保持：和谐、整洁和灵活性 。
具体如下：（ 1）服装 。
衣着力求朴实 （2）装饰品 。
可以佩带一些简单的饰物 。
（ 3）化妆 。
应化淡妆 。
（4）发型 。
（5）鞋子 。
（三）、接待平时来访者 （ 1） 初见来访者如何接受对方的名片？名片代表着人的颜面 ，所以在接到对方名片时 ，务必表现出尊重的态度不可在对方名 片的下面记录备忘事项 。
（ 2）传达传达时应注意的事项如何通报预约的来访者 怎样通报与上司个人预约的来访者 上司拒绝接见来访者时 上司不在 ， 而有不速之宾来访时 来 。

14、访者如约来访 ， 但上司不在公司时 应付上级不想见的来访（3）引见（ 4）介绍介绍的原则先介绍自己公司的人 ， 再介绍公司外的人 先介绍地位低的人 ， 再介绍地位高的人 介绍地位相同的人时 ， 应按照到职的先后 ， 先介绍新进的职员；若同时到职 ， 就先介 绍年纪较轻的人；若年龄、地位都相同 ， 便从较近的人开始介绍； 将一个人介绍给大家时 ， 先介绍这个人； 同时介绍很多人时 ， 可从右到左 ， 按顺序介绍； 先介绍希望被介绍的人 ， 再介绍其他的人； 当男士与女士名方面情形都相近时 ， 要介绍男士； 若全是女士 ， 先介绍未婚者 ， 再介绍已婚者； 亲疏之间 ， 从亲者先介绍 。
（ 5）接待（ 6）送客和会后的整理（四）、接待计划中来宾计划性的内宾接 。

15、待程序计划性的外宾接待程序第六章 信访实务（一）、来信的受理与处理1、来信受理程序：及时拆封 ， 认真阅读 ， 逐项登记 ， 认真处理 ， 及时复信 。
2、承办来信注意事项：（二）、来访的接待与处理1、来访接待程序：热情迎送 ， 认真听记 ， 准确解答 ， 及时处理2、接待来访的注意事项：（1）组织领导应该定期或不定期地亲自接待群众来访 。
（2）企事业单位一般都有接待室 ， 铁路、交通、商业等服务性行业 ， 也都有值班室、服务 台或监督岗等 。
（3）接待人员应该有比较高的思想修养和较强的业务能力 。
（4）接待者要做好登记 ， 记录来访处理的全过程 ， 并要签署接待者、承办者、姓名 。
（三）、来电的接听与处理（四）、企业信访工作实例 充分信认 ， 及时 。

16、处理 。
奖励投诉 ， 提高效益 。
跟踪调查、负责到底 。
做通工作 ， 挽回信益 。
第七章 会议及会谈实务（一）会议的基本知识1、会议的分类（1）按会议的目的分类 说明会议以信息的传递为目的 。
研究会议以信息交换与相互启发为目的 。
解决问题的会议以作出决定为目的 。
学习会议以传递信息和相互启发为目的 。
创意会议以收集创意为目的 。
（2）按会议的形式分类 圆桌会议 公开讨论会议 小组讨论 议会型讨论 头脑风暴会议 远程电信会议（3）按会议的职级分类 股东大会 董事会 常务董事会 中层管理人员会议 员工大会 工作场所会议（二）会议的计划与准备1、举行会议的决定2、参加会议的人选3、会议日期、时间的决定4、会议场所的选 。

17、择5、议程表制作和执行方式6、会议通知的写作和传达方式 通知应包括的内容：（1）会议的名称 （2）出席会议者的姓名或组织、部门的名称（3）日期、时间（4）地点（5）议题（ 6）主办者的联络处、电话号码等7、会议资料的准备8、会议场所的布置 圆桌型 口字型 U 字型和 V 字型 教室型9、出席者的位置10、会议用品的准备11、为来宾安排膳宿等（三）会议中的实务1、接待实务2、会议管理及茶点招待3、会议中的电话或来访者4、宣读和做会议记录 会议记录应记载以下事项： 会议名称 会议时间 会议地点 议题 主持人、主席 出席者名单 会议的经过情形及结论 相关的资料 下次会议预定日期（四）会议后的实务1、 。

来源：(未知)

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标题：办公室|办公室实务课程讲解( 三 )