为此 ， 我们及时___召开了“如何推销上门散客”的专题会 ， 认真总结经验教训 ， 积极指导总台员工在推销客房时如何引导客人 。
由于提高观念意识 ， 重视了推销艺术 ， 使后期上门散客的入住率有了明显增长 。
仅上半年二大节日(春节、五一 。

12、节营业收入达到__元 ， 较去年同比上升__% ， 平均房价__元 ， 同比上升__% 。
由此可见 ， 除客观因素外 ， 员工的主观能动性也是其中重要因素 。
实践证明 ， 随着市场竞争的加剧 ， 客人选择酒店余地增多 ， 要提高酒店“营销竞争力” ， 首先应革新观念 ， 及时调整经营策略和政策 ， 优化和设计自身产品 ， 使策略求新多变 ， 经营政策按不同季节 ， 不断灵活推陈出新 ， 才能使客房入住率在严峻形势下继续保持较高水平 。
三、细化服务措施 ， 提高宾客满意度服务质量的好坏 ， 直接关系到大厦的声誉和经济效益 。
为此 ， 我们提出了服务工作要向细化、优化方向发展 ， 不断强化服务意识 ， 进一步提高宾客的满意度 。
1、为不断提高员工的业务技能和综合服务水平 ， 增强员工之间的 。

13、业务交流 ， 形成比、学、赶、帮的良好氛围 。
上半年 ， 我们开展了以“练内功 ， 创品牌”为主题的青工技术“中式包床”比武 。
各参赛选手纷纷利用业余时间练兵 ， 相互之间切磋和交流 。
通过比武 ， 使各部门上下形成共识 ， 即：良好的服务态度和过硬的业务技能是赢的顾客、提高大厦___效益的根本保证 。
只有不断提高全体员工的综合素质,使每一位员工的行为都能自觉与酒店的利益结合起来 ， 才能确保酒店在激烈的市场竞争中永远立于不败之地 。
2、为了更好地引导服务人员 ， 正确树立酒店意识、服务理念 ， 以客人的满意作为衡量我们的工作标准 。
我们从树立窗口形象入手 ， 提高商务接待水平 。
例如：总台员工以“工作在我手中 ， 服务在我心中”为宗旨;
以特有的甜美 。

14、微笑 ， 问候、接待每一位客人;
以“首问责任制” ， 解决客人提出的所有问题;
以“关心、爱心、放心、细心、诚心”的优质服务 ， 赢得“回头客” 。
呈现出争先创优 ， 爱岗敬业的行业新风 ， 充分发挥了“___市巾帼文明示范岗”的带头作用 。
大门岗保安在日常服务中“贵在坚持” ， 他们在岗位上从点点滴滴做起 ， 开展有声服务、微笑服务 。
一年四季不管是在寒冷冬天还是烈日夏天 ， 忍受着雨淋日晒 ， 始终服务在最前沿 。
每天疏散阻塞车辆、义务指挥交通、指路、推车(为下班同志推助动车、自行车等、叫出租车、停车、盖遮阳板、提行李箱、提供加油站、下雨给客人撑伞、搀扶腿脚不方便的客人和老人 ， 使客人感动 ， 让客人温馨 。
上半年 ， 该大门岗推荐参加“___市 。

15、青年文明示范岗”的评选活动 。
尤其在__月份 ， 我市创建全国文明城市工作进入关键时刻 ， 就像百米赛跑到了冲刺阶段 ， 为进一步配合市政府的争创活动 ， 大厦积极按照市文明委和__公司的要求 ， 在全体员工中开展“你我携手 ， 为共创活动加分”活动 ， 并利用班组会和橱窗宣传栏、宣传画等形式在大厦各部门广泛宣传 ， 做到了人人皆知 。
瞬间 ， “从自我做起 ， 从身边小事做起” ， 成为广大员工的一致行动;
完善我们的服务 ， 尽好自已神圣的职责 ， 成为员工的统一目标;
大家都为我们的服务对象“高兴而来 ， 满意而归” ， 人人都为创建添光出力而努力工作 。
3、为推动个性化服务工作的开展 ， 各部门利用早会时间 ， 相互交流“我为客人做了什么 ， 有何收获和体会”等业务 。

16、技巧 ， 使员工之间取长补短 ， 共同提高 ， 不断的拓展个性化服务的新路子 。
同时,要求各部门将各自身边发生的质量案例进行解剖 ， 从不同的角度、不同的侧面对收集的具有代表性的经典案例(投诉或表扬进行剖析和点评 。
通过经典案例分析 ， 从客人的角度审视我们的服务 ， 从中了解为顾客提供服务还存在哪些不到位的地方 ， 以便找出服务质量中存在的问题的根源 。
使其他各部门在今后的服务中减少重复的错误 ， 形成资源共享 。
4、为提升酒店的服务和管理水平,我们在抓好标准化管理和规范化服务的同时 ， 进一步体现服务的细微、细节之处 。
要求员工在客人开口之前 ， 善于通过观察把握最佳服务时机 ， 了解客人喜好 ， 为客人提供超前卓越的个性化服务 。

来源：(未知)

【学习资料】网址：/a/2021/0324/0021770170.html

标题：2021|2021年终酒店工作总结( 三 )