17、 ， 未听清的地方礼貌请客人重复 ， 以免弄错;
回答客人需准确 ， 不可含糊不清 。
6)假如自己不是对方要找的人 ， 要请客人稍等并找其接听 ， 假如要找的人正忙 ， 要如实告诉客人或请客人留下联系方式以便转告 ， 对于客人交待的内容 ， 在客人挂断电话前须重复一次 。
7)如需转接电话 ， 转到相应部门时应主动告诉相应部门的接电话人这是的电话 ， 客人需要何种帮助 ， 然后轻轻挂上电话 。
8)电话结束时 ， 主动向对方表示感谢或对自己未能提供帮助表示歉意 。
9)待对方挂断电话 ， 轻声挂断电话 。
后台：只需用中文问候 。
3接听电话要求：1)遵守保密制度;
2)认真对待每一条信息 ， 不能随便;
3)得知客人身份和姓名后 ， 必须以对方姓氏称呼 ， 并冠以先生小姐;
4)通话 。

18、结束前 ， 需向对方礼貌道谢或告辞;
5)轻挂电话 ， 以免对方听到不悦的声音;
无论拨打或接听电话都不可用脖子夹着话筒与人交谈 ， 尤其在公众场合 ， 保持正确的姿势 ， 不得喜形于色 。
三常用见面礼仪(一)初次见面的礼仪在某些场合初次与人交往时 ， 首先遇到的就是见面的礼节 ， 见面礼节是很重要的 。
真挚的问候良好的礼貌和得体的礼节既能创新愉快气氛 ， 尽快消除生疏感 ， 为进一步交往打下良好基础 ， 创新良好开端 ， 又能给对方留下美好的第一印象 。
这里的介绍握手递名片又称为初次见面三步曲 。
1介绍(1)为他人介绍 ， 首先要了解双方是否有结识的愿望 ， 双方的身份地位 ， 做法要慎重自然 ， 不要贸然行事 ， 否则可能会导致某一方的尴尬或不快 。
(2)介绍人应注 。

19、重礼节 。
首先 ， 介绍前可说一句：请允许我来介绍一下 。
使双方有思想打算 ， 不至于感到唐突 。
其次 ， 介绍时不能含糊其辞 ， 要说清晰 ， 以免双方记不清或记错双方的姓名 。
再次 ， 介绍时注重不要用手指指人 ， 要礼貌地以手示意 。
最后 ， 介绍时要避开过分颂扬一个人 ， 以免被介绍人尴尬及给人造成吹嘘拍马的不良印象 。
(3)介绍的顺序一般是：把先生先介绍给女士;
把晚辈先介绍给长辈;
把职位低的先介绍给职位高的;
后被介绍的应该是双方中比较受尊重的人 。
当被介绍人都是同性别的而又无法辩明其身份地位时 ， 可随意介绍 。
集体介绍时 ， 特殊是在正式宴会上 ， 假如你是主人 ， 可以按照那时他们的座位顺序进行介绍 ， 也可以从贵宾开始 。
公务场合的介绍只考虑职务高低 。

20、 。
当丈夫向第三者介绍自己的妻子时 ， 不论第三者是男是女 ， 都应先将对方介绍给自己的妻子;
当妻子向第三者介绍自己的丈夫时 ， 不论第三者是男是女 ， 都应先将自己的丈夫先介绍给对方 。
(4)介绍某人时应该以尊重的口吻恰当地称呼 。
在社交场合中常见的称呼有先生小姐夫人和女士 。
假如某人有官衔或职称(如局长教授等)则称呼其官衔职称更显尊敬 ， 但不能既称先生又加头衔(如某某教授先生局长先生) 。
对家庭成员的介绍 ， 注重不要称自己的妻子为夫人或称自己的丈夫为先生 ， 应该直截了当地说：这是我妻子或是这是我丈夫 。
当介绍家庭的其他亲属时 ， 要说清晰和自己的关系 。
(5)介绍时 ， 除年长者外 ， 男子一般应起立 ， 但在宴会桌会谈桌上则不必 ， 只要微笑 。

21、点头示意即可 。
当女士被介绍给男子时 ， 她可以坐着不动 ， 只需点头或微笑示意 。
(6)介绍后 ， 一般要互相握手微笑并互致问候 ， 在需要表示庄重郑重和特殊客气的时候 ， 还可以在问候的同时微微欠身鞠一个躬 ， 握手与否都可以 。
此外 ， 在作介绍时 ， 假如不知道某人的名字 ， 最好事先找个第三者打听一下 ， 不要莽撞地问别人：你叫什么名字万不得已要问 ， 也应委婉些：对不起 ， 不知该怎么称呼您 。
2握手各国见面的礼节多种多样 ， 握手是国际上最通用的礼节 。
(1)正确的握手姿势正确的握手姿势是：面带笑脸 ， 目光望着对方脸部 ， 伸出右手握住对方右手 ， 略微用力上下摆动几下 。
握手要掌握好力度 ， 不要握得太紧 ， 也不要抓住对方的手使劲摇动 ， 但也不要过于软弱无力 。

22、 ， 使对方感到你很傲慢冷淡 ， 好象是在应付差事 。
握手时间以三秒种左右为宜 ， 不要久握不放 ， 同时上身略为前倾 。

来源：(未知)

【学习资料】网址：/a/2021/0328/0021804091.html

标题：酒店员工手册规章制度范文合集（word版）( 四 )