12、样想 。
举个例子来说：顾客在看到你的一瞬间 ， 他的感觉就是：这个人我没见过 ， 他为什么微笑着向我走来?他的潜意识在想 ， 这个人是谁?你走到他面前 ， 张嘴说话的时候 ， 他心里想你要跟我谈什么?当你说话时他心里在想 ， 对我有什么处?假如对他没好处他就不想往下听了 ， 因为每一个人的时间都是有限的 ， 他会选择去做对他有好处的事 。
当他1觉得你的产品确实对他有好处时 ， 他又会想 ， 你有没有骗我?如何证明你讲的是事实?当你能证明好处确实是真的时 ， 他心里就一定会想 ， 这种产品确实很好 ， 其他地方有没有更好的 ， 或其他人卖得会不会更便宜 ， 当你能给他足够资讯让他了解跟你买是最划算时 ， 他心里一定会想 ， 我可不可以明天再买 ， 下个月再买?我明年买行 。

13、不行?所以 ， 你一定要给他足够的理由让他知道现在买的好处 ， 现在不买的损失 。
因此 ， 在拜访你的客户之前 ， 自己要把自己当客户 ， 问这些问题 ， 然后把这些问题回答一遍 ， 设计好答案 ， 并给出足够的理由 ， 客户会去购买他认为对自己最好最合适的 。
六如何与竞争对手做比较?1不贬低对手 。
你去贬低对手 ， 有可能客户与对手有某些渊源 ， 如现在正使用对手的产品 ， 他的朋友正在使用 ， 或他认为对手的产品不错 ， 你贬低就等于说他没眼光正在犯错误 ， 他就会立即反感 。
千万不要随便贬低你的竞争对手 ， 特别是对手的市场份额或销售不错时 ， 因为对方如何真的做得不好 ， 又如何能成为你的竞争对手呢?你不切实际地贬低竞争对手 ， 只会让顾客觉得你不可信赖 。
一说到对手就 。

14、说别人不好 ， 客户会认为你心虚或品质有问题 。
2拿自己的三大优势与对手三大弱点做客观地比较 。
俗话说 ， 货比三家 ， 任何一种货品都有自身的优缺点 ， 在做产品介绍时 ， 你要举出已方的三大强项与对方的三大弱项比较 ， 即使同档次的产品被你的客观地一比 ， 高低就立即出现了 。
3强调独特卖点 。
独特卖点就是只有我们有而竞争对手不具备的独特优势 ， 正如每个人都有独特的个性一样 ， 任何一种产品也会有自己的独特卖点 ， 在介绍产品时突出并强调这些独特卖点的重要性 ， 能为销售成功增加不少胜算 。
七服务虽然是在成交结束之后 ， 但是它却关系着下次的成交和转介绍的成功 ， 那么 ， 怎么样才能让你的售后服务做得让客户满意呢?答案：你的服务能让客户感动 。
服务=关 。

15、心 。
关心就是服务 。
可能有人会说销售人员的关心是假的 ， 有目的 。
如果他愿意有目的地关心你一辈子 ， 你是不是愿意?1让客户感动的三种服务：主动帮助客户拓展他的事业：没有人乐意被推销 ， 同时也没有人拒绝别人帮助他拓展他的事业 。
诚恳关心客户及其家人：没有人乐意被推销 ， 同时也很少有人拒绝别人关心他及他的家人 。
做与产品无关的服务：如果你服务与你的产品相关联 ， 客户会认为那是应该的 ， 如果你服务与你的产品无关 ， 那他会认为你是真的关心他 ， 比较容易让他感动 ， 而感动客户是最有效的 。
2服务的三个层次：份内的服务：你和你的公司应该做的 ， 都做到了 ， 客户认为你和你的公司还可以 。
边缘的服务(可做可不做的服务)：你也做到了 ， 客户认为你 。

16、和你的公司很好 。
与销售无关的服务：你都做到了 ， 客户认为你和你的公司不但是商场中的合作伙伴 ， 同时客户还把你当朋友 。
这样的人情关系竞争对手抢都抢不走 ， 这是不是你想要的结果?3服务的重要信念：我是一个提供服务的人 ， 我提供服务的品质 ， 跟我生命品质个人成就成正比 。
假如你不好好的关心顾客服务顾客你的竞争对手乐意代劳 。
员工培训手册3销售前：整理货品 ， 清洁店堂 ， 准备好店内音乐 ， 保持最佳的状态迎接顾客的光临 ， 做好准备工作后 ， 则选择面对客流的位置笑迎顾客1.信心：信心是一种无形的品质 ， 不是吃一片药就能得到 ， 但可以被开发出来 ， 是对未来重要的投资 。
2.爱心：要视同顾客为亲人 ， 朋友 ， 要用你的服务让顾客感受得到 。
3.耐心 。

17、：在进行销售时 ， 在把握顾客可否购买的前提下 ， 一定要十分耐心 ， 周到有一种韧劲 。
4.恒心：不甘失败 ， 要一件一件的继续努力 。
5.抓住顾客的心：掌握顾客的心理动态 ， 下一步想要做什么 ， 需要什么 。

来源：(未知)

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标题：员工|员工培训手册企业培训手册大全（word版）( 三 )