1、美容院标准化、规范化店务管理体系,之建设思路与举例,四个核心问题,一、什 么？,（一）什么是标准化、规范化的店务管理？ 标准化为在一定的范围内获得最佳秩序和社会效益 ， 对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动 ， 它的特点：规律性 ， 统一性 ， 简化性和协调性 。
,在我这里永远是标准化的！,标准化具体特性, 标准化确立共同遵循的准则 ， 建立稳定的秩序为科学管理奠定了基础 促进统一、协调、高效率等； 能广泛复制并迅速得到推广和应用 合理利用资源 ， 维护公司长远利益 保证产品质量 ， 维护消费者利益 提高品牌在市场上的竞争能力 用制度形式强制执行 ， 有效保障了门店人财物的安全,规范化规范化管理的完整定义,以达 。

2、到“八零”境界为目标； 以满足“十化”行为要求为基本标准； 完善一套公开透明、上下认同的游戏规则； 保证“4E”控制标准的实现； 不断努力“八化”措施； 协调利益关联主体相互之间的关系 ，诱导他们为企业发展贡献自己资源的意志行为 。
,“八零”境界,决策制定零失误 产品质量零次品 产品客户零遗憾 经营管理零库存 资源管理零浪费 组织结构零中间层 商务合作伙伴零抱怨 竞争对手零指责 。
,“十化”标准：,决策程序化 考核定量化 组织系统化 权责明晰化 奖惩有据化 目标计划化 业务流程化 措施具体化 行为标准化 控制过程化,4E控制标准：,“八化”措施,系统化常态化流程化标准化专业化数据化表单化信息化,来 。

3、,向我学习规范吧！,店务管理,店务包括？,店务管理概念,管理 店务管理门店人 ， 财 ， 物 ， 信息和营销等综合事务进行经营活动的制定 ， 执行 ， 检查和改进 。
,三、,-,店务管理核心内容,人篇1,-,人篇2,-,财篇,-,物篇,-,信息篇,-,营销篇,-,人篇： 员工招聘资料表 员工招聘测试表 员工培训需求调查表 员工培训课程表 员工培训后评估表 各级员工工作流程表 各级人员工作日报表 员工考勤表 业绩考核表 营销篇 市场调研表 商圈调查表 销售月计划表,表格篇,物管篇： 物品库存表 物品盘点表 物品损耗表 物品维护记录表 财务篇： 损益表（利润表） 现金流表 资产负债表,表格篇2,对门店所有相关经营活动进 。

4、行有系统 ， 有计划 ， 有组织 ， 有策略地全盘管理 。
,二、什么叫标准化、规范化店务管理,目前美容院经营现状,1. 老顾客忠诚度不高 2.美容院应该是享受、放松、修身静心的 ， 可很多顾客却反映是“受罪”； 3. 没有凝聚力 ， 员工缺乏归属感； 4. 太依赖人做业绩 ， 导致人才匮乏； 5.辛辛苦苦培养了“白眼狼”； 6.大部分顾客拒绝邀约； 7. 经营一家店觉得轻松 ， 一开分店 ， 就力不从心,二、为什么要进行标准化、规范化店务管理,目前美容院管理现状,目前美容院（企业）管理方式大多数属于家族式管理 ， 主要特点有： 1、领导方式基本上是一个说了算 ， 随意性较大 。
2、决策缺乏科学的市场调研与讨论 ， 盲目性较大 。
3、企业财 。

5、务制度不健全 ， 财务管理往往由不熟悉财务制度的亲人或熟人担任 。
4、美容价格定位随意性很强 。
5、岗位分工不明确 。
6、管理方式大多数是能人管理法 。
7、美容人才流失日见严重 。
,二、为什么要进行标准化、规范化店务管理,任何企业都想做的事,企业三大 铁律,持续提高业绩 和赢利,有效地控制 成本,保持可持续 发展,提高业绩和赢利了吗？,通过管理 员工工作效率和技能提升 提高绩效 公司收入增加 员工得到物质或精神上的满足 留住了人才 创造更多效益 通过管理 提高凝聚力 形成统一、和谐的工作集体 工作效率提高 创造更多效益 。
通过管理 经营规范化 顾客满意 成交率高 提高业绩,科学、有效地控制成本了吗？ 。

6、,公司战略规划 公司年度计划 管理体系设计 管理经费预算管理 效益挂钩 标准流程控制 有效控制成本 员工通过管理 减少失误 ， 减少事故 ， 减少消耗和浪费 提高工作质量和效率 提高企业效益 有效控制成本 。
,保持可持续发展,通过管理 规范化实现 顾客满意度实现 品牌化实现 持续赢利 良性发展 步入正轨 可持续发展,怎么做？,怎么去制定标准化、规范化店务管理体系？ 怎么去实施和执行？ 怎么去评估？,立项,可量化标准作业流程,整体战略规划目标与策略,计划,标准化、规范化管理制度,-,“人篇”管理之招聘,招对人 ， 事半功倍,招聘战略目标,招聘核心需求,立项中关键项目,接见应聘求职者 初次谈话及填写申请表 招聘 。

来源：(未知)

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标题：美容院店务管理|《美容院店务管理》PPT课件