1、UA5000故障应急维护流程和方法 UA5000故障应急维护流程1重大事故总体处理流程介绍31.1目的31.2UA5000应急维护定义31.3应急处理流程图31.4华为技术支持的联系方式62V5业务中断应急处理流程82.1窄带V5语音紧急问题处理流程82.2V5业务紧急故障处理命令举例123VoIP业务中断应急处理流程133.1MG接口中断故障处理流程133.2VoIP业务紧急故障处理命令举例164宽带xDSL业务中断应急处理流程174.1宽带(xDSL)业务中断故障处理流程174.2宽带业务紧急故障处理命令举例195重大通讯事故联动处理及通报流程215.1流程说明215.2各小组职责236附 。

2、录一 常用单板指示灯状态说明261 重大事故总体处理流程介绍1.1 目的本指导书介绍了在UA5000设备发生紧急故障情况后 ， 故障处理思路和简单操作步骤；使维护人员能够在较短时间内能自行定位故障原因 ， 进行业务恢复 ， 或在自行处理无效的情况下 ， 能够将能够快速、全面收集信息 ， 反馈给华为技术支持工程师 。
本文分为4本章来介绍UA5000设备在发生重大故障时应急处理流程 ， 包括重大事故应急维护总体流程、V5语音业务应急处理、H248 VoIP语音业务应急处理、ADSL宽带业务应急处理等内容 。
1.2 UA5000应急维护定义本指导书适用于以下3种故障情况 ， 可按照其中的应急维护流程进行处理：l V5接口中断：与 。

3、交换机对接的全部或部分V5接口发生中断 。
l MG接口中断：与SoftSwitch对接的全部或部分MG接口发生中断 。
l ADSL用户上网业务异常：UA5000所有上网业务中断或网络拥塞 。
1.3 应急处理流程图在故障处理发生后 ， 按照流程图进行处理 ， 同时记录每一步的处理过程和结果 ， 每一步处理快速有效 ， 使业务尽快恢复 。
注：在本资料中所使用的命令均以UA5000 V100R011版本为例 ， 其他版本操作命令可能略有不同 ， 可以查询相关版本的命令帮助手册 。
图一 故障应急处理总体思路图二 故障处理一般具体流程故障处理流程一般分为如下3部份1、初步了解解故障：（1）了解故障现象故障是突发、升级后还是新开局;
故障前 。

4、后曾经进行过何种操作;
故障范围:所有用户出现故障还是部分用户出现故障控制台上报告警信息各单板指示灯状态设备的版本信息设备应用的业务类型相关接口状态上下行设备状态（2）了解故障前后人为操作故障前后人为操作信息故障前后对其他相关设备进行的操作信息是否进行过其它施工(传输和网络结构调整)决定后续处理步骤2、采集故障信息（1）采集故障相关设备详细信息采集设备单板配置采集设备版本信息采集设备数据配置信息采集详细LOG信息采集设备告警信息（2）采集详细组网信息采集设备简单组网图(网络拓扑)采集设备的详细物理组网图(单板连接)采集用户、设备详细报文信息(Ethernet等抓包信息)3、故障处理统计分析(常对 。

5、数据流量进行分析)配置数据分析仪器、仪表测试分析(常对信令和协议分析)环回测试对比、互换分析(板件替换)风险性操作 ， 例如：复位接口、倒换(请在华为技术支持工程师指导下进行)1.4 华为技术支持的联系方式故障应急处理过程中 ， 通过本手册的指导业务仍然没有得到恢复 ， 请您直接联系华为公司客户服务中心 ， 我们将为您提供周到的技术支持服务 。
您也可以通过电话、传真或电子邮件联系华为驻当地办事处的技术支援人员 。
客户服务电话：0755-28560000 8008302118客户服务传真：0755-28560111客户服务邮箱：supporthuawei.com技术支持网站：http:/support.huawei 。

6、.com同时 ， 您在向华为工程师反馈问题的时候 ， 请提供或收集以下信息：故障局点的详细名称（全称）联系人姓名、电话号码故障发生的具体时间故障现象的详细描述UA5000设备的主机软件版本故障后已采取的措施和结果问题的级别及希望解决的时间华为公司将安排相关人员进行跟踪处理 。
另外 ， 您也可以从华为技术有限公司的技术支持网页上直接获取最新的技术资料 ， 网址是：http:/support.huawei.com 。
2 V5业务中断应急处理流程2.1 窄带V5语音紧急问题处理流程V5语音业务是指UA5000（包括PVU、PVM）通过V5接口与LE对接 ， 提供POTS、ISDN、热线电话等业务类型 。
UA5000提供V5语 。

7、音业务时主控板为PVM/PVU板 ， 常用的业务板为ASL、A32、CSMB/CSMC等 。
通常UA5000 V5语音业务紧急问题体现在UA5000下PSTN业务收到影响 ， 无法正常实现主被叫通话 。
下面我们以最常见的UA5000 V5接口中断类紧急问题的处理流程进行一下分析介绍 。

来源：(未知)

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标题：华为|华为UA5000故障应急维护流程和方法