13）对需要房开公司解决的诸如工程遗留问题、设备维修问题等 ， 除日常多途径协调跟进以外 ， 可每月定期梳理整理 ， 并以书面形式集中提交房开公司相关责任人 。
14）根据房开公司营销活动需要 ， 配合做好现场人员的服务安排 ， 对于零星委托服务 ， 实行事先书面确认机制 ， 提供服务前填妥零星服务委托及结算单交房开公司委托部门负责人签字确认 ， 服务结束后按实结算费用 ， 5 日内请委托部门负责人签署零星服务委托及结算单 ， 然后转财务部门结算费用 。
。

13、15）每次营销开盘活动都应预先报公司相关领导和部门知会 ， 活动后编写活动简报 。
16）根据合同要求参加房开公司项目部例会 。
4、根据档案的重要性和保存价值 ， 其保存期限分为三类, 具体怎么分 ， 请填写下表？类别保存年限说 明举 例记载和反映物业、 大型或重要附属设施物业规划资料、技术资设备及物业管理活动的基本历史情况 ， 对物料、产权资料、 承接查验资料、永久无限期业维护、使用及科学研究有长远参考价值的客户资料、房屋装修方案及图文件资料 。
纸、物业及其附属设施设备大中修、更新改造资料等 。
在相当长的时间内 ，需要对所管理的物物业及其附属设施设备长期15-60 年业及物业管理工作进行查考、 经验总结的文维修保养资 。

14、料等 。
件与记录 。
只在较短时期内有查考价值的文件与物业及其附属设施设备短期15 年以内记录 。
日常运行、检查记录 ， 日常安全管理、环境管理记录等 。
5、上墙文件管理要求？答：（ 1）上墙文件的形式应兼顾美观和实用 ， 文件修订时便于随时替换 。
（ 2）根据保利物业的 VI 上墙模板形式要求制作服务中心上墙的文件 。
（ 3）凡上墙的作业指导类文件的内容应与本服务中心正在执行的作业指导书内容完全一致 ， 不可随意将另行制定的尚未纳入指导书范畴的文件、规范、指引等上墙 。
（ 4）应严格按本规范所列清单将文件上墙 ， 不应随意减少上墙文件数量 。
（ 5）各部门主管应留意上墙文件的有效性 ， 一旦文件进行了修订 ， 应立即替换原文件 。
6、钥匙管理情况的检查工作描述？答：（ 1）客服主管、秩序维护主管、工程主管应每月检查各自职责范围内的钥匙管理情况 ， 对钥匙保管、发放、借用情况进行审核 。
（ 2）物业服务中心钥匙管理员半年应对钥匙清单进行一次重新核对整理 。
（ 3）钥匙一旦发生遗失 ， 应及时向上级汇报 ， 重配钥匙或对相应锁具进行更换并作记录；钥匙管理员每月下旬应全面检查一次钥匙是否齐全 ， 如有损伤、损坏或遗失 ， 必须当日配备齐全 ， 并做记录 。

来源：(未知)

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标题：售楼|售楼综合类作业指导书考核复习题纲( 三 )