1、售楼处综合类作业指导书考核复习题纲一、填空题1、部门设置有主管、客服助理、吧员基本服务岗位 ， 吧台接待岗工作人员必须持有有效的健康合格证明 。
2、各岗位的岗位职责参照“保利贵州物业管理有限公司各岗位说明（试行）执行 。
3、每天上班后严格捡查项目服务人员的出勤与工作情况、环境卫生情况、绿化养护情况、设备运行情况及时发现服务区域内各安全隐患 ， 制定整改措施 ， 并有效跟进至工作闭环 ， 做好项目总监工作日志记录 。
4、上墙文件的形式应兼顾美观和实用 ， 文件修订时便于随时替换 。
5、根据保利物业的VI上墙模板形式要求制作服务中心上墙的文件 。
6、为便于查阅 ， 用档案盒装的文档编号后面加A， 用文件夹装的文档后面加B， 用文件 。

2、袋装的文档后面加C 。
根据档案的重要性和保存价值 ， 其保存期限分为永久、长期、短期三类 。
7、保密档案需要销毁时 ， 纸质文档格式的机密和绝密档案应由保管人员予以粉碎处理；电子文档格式的应直接清除或者从物理上销毁存储媒介 。
8、档案应尽量在统一地点保存 ， 并做好防潮、防火、防虫蛀、防鼠害、防泄密、防未到期销毁等 ， 确保档案安全 。
9、工程部存放的钥匙 ， 除工程主管、工程技术员、许可的设备维修保养人员以外 ， 其他人员一律不得借用 。
10、凡上墙的作业指导类文件的内容应与本服务中心正在执行的作业指导书内容完全一致 ， 不可随意将另行制定的尚未纳入指导书范畴的文件、规范、指引等上墙 。
11、钥匙管理员负责钥匙的发放与领用、钥匙的 。

3、借用、IC 卡的管理工作 。
12、借阅档案须在借阅登记表上登记并经部门负责人批准 ， 由资料管理员负责跟进、收回 。
13、3m以上的高处作业 ， 必须上、下各设一名安全监护员 。
二、单选题1、货运车辆进入前 ， 门岗应认真检查车况 ， 如发现有滴、漏、冒油烟的 ， 门岗有权禁止其进入 ， 荷载超过（B ）吨的车辆和大型工程车辆一律禁止进入售楼处服务区域 。
A. 3B. 5C.8 D. 102、户外施工人员( B )进入售楼处大厅及样板房区域 。
A. 可以B.禁止C.看情况而定D.可以申请3、凡在坠落高度基准面（B ）以上有可能坠落的高处进行作业 ， 都称为高处作业 。
A1 米B 2 米C 3 米D4 米4、运行试验：将悬吊平台升至离 。

4、地面（C ）作上下运行（）次 ， 运行是否正常 。
A.1-2，1-2B.1-2,2-3C.2-3,2-3D.2-3,3-45、女员工享有（ D）天产育假 。
A、 60B、 70C、 80D、 986、传统物业管理起源于（A） 。
A、 19 世纪 60 年代 ， 英国B、 19世纪 50 年代 ， 美国C、 19 世纪 50 年代 ， 英国D、 19世纪 60 年代 ， 美国7、 1981 年 3 月 10 日 ， 第一家物业管理企业在（D ）成立 ， 其后 ， 又成立了全国首家物业管理协会 。
2000 年 10 月 ， 中国物业管理协会在北京成立 。
A、北京B、上海C、广州D、深圳8、高处作业、吊装以及需（A )人以上的重物搬运 ， 必 。

5、须设专人指挥 。
A、4人 B、5人C、6人 D 、7人9、保利贵州物业管理有限公司遵义分公司总经理的审批权限是（A） 。
A、 1 万以内B、 1万 -2万C、5 千-1 万D、2 万以上10、全年病假累计 ( B )天 ， 年底双薪不予发放 。
A、10 天 B、15天 C 、20天 D、 5 天11、婚假应该在取得结婚证书几个月之内申请？（C）A、 5B、 6C、 3D、 1212、保利未来城市的规划有（C）个街区 。
A、 1B、 3C、 5D、 7三、多选题1、档案应尽量在统一地点保存 ， 并做好(ABCD)等 ， 确保档案安全 。
A. 防潮、防火B.防虫蛀、防鼠害C.防泄密、D.防未到期销毁2、员工有下列（AB 。

6、CD）情形之一者 ， 予以三等奖奖励 。
A、积极维护公司荣誉 ， 在客户中树立良好公司形象和口碑者B、认真勤奋、承办、执行或督导工作得力者C、工作勤奋 ， 超额完成工作任务者 ， 被评为先进优秀员工者D、连续两年绩效考核优秀者3、公司服务理念是（AB） 。
A、创造阳光、和谐、健康、快乐的生活B、让生活更美好C、实现企业与员工的共同发展D、实现业主资产保值、增值4、物业管理的内容包括（ABC） 。
A、公共性管理服务B、特约服务C、经营服务D、其他服务5、物业管理服务的价格形式包括（BCD） 。
A、企业定价B、政府定价C、政府指导价D、经营者协商价6、员工福利包括（ABCD） 。
A、员工休假B、员工保险C、员工教育进修D、 。

来源：(未知)

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标题：售楼|售楼综合类作业指导书考核复习题纲