与别人的沟通要讲技巧 ， 遵时守时 ， 互相尊重 ， 互相配合 ， 互相理解 。
作为客服人员 ， 最常做的事情就是通过电话与别人进行沟通 ， 有时是将别人给自己说的信息准确无误地传递给另外一个人 ， 在传递信息的过程中 ， 关键处说的不清晰时就会影响工作 ， 导致效率低下 。
在接电话 ， 打电话时说明身份 ， 让客户知道你是做什么的 ， 报上公司的名 ， 自己的名可以省略 。
。

12、(二) 处变不惊 ， 淡定 ， 事有轻重缓急处变不惊的应对力 ， 拥有承受打击的能力情绪的自我掌控及调节能力是一个优秀客服不可少的品质 。
有些客户认为花了钱买的服务很不值 ， 发觉服务很不周到 ， 就会在电话中对客服大发不满 ， 客服只能忍耐 ， 不能与客户发生口舌之争 。
客服要熟悉公司的运作原理 ， 能对各种问题进行分析解决 ， 不推脱 ， 不推诿 ， 不耽误 。
客服的工作比较繁琐 ， 所以要分清轻重缓急 ， 提高办公效率 。
(三) 学习无处不在 ， 在实战中发现自身存在的能力缺陷 ， 有意识地自学在工作的过程中 ， 我也发现自身存在的能力的缺失 。
在别人眼里 ， 大学生是很难得的 ， 处事能力要比别人强 ， 其实不见得 ， 处事能力是来源于基于实打实的经验 。
在课堂里所学的知识不 。

13、一定在工作岗位上都能用上 ， 并且在工作岗位上所需要的技能不一定都能在课堂里学得 。
在同一个岗位上工作一样长的员工所收获的东西有可能不同 ， 在岗位上有意识地自学 ， 增长自身的知识储备的这一过程是最宝贵的 。
在此次实习中 ， 我经常听说各种各种的地名 ， 省内省外的都有 ， 有地级市 ， 县级市 ， 或是本县的各个城镇 ， 由于我长期不在老家 ， 对县内的各个城镇的地理位置不熟悉 ， 当别人问我 ， 能否派送某镇某村 ， 我不能马上答上来 。
在平时在工作比较闲的时候 ， 多看看地图 ， 看后才发现自己对家乡是有多么不了解 。
(四) 工作中感受艰辛 ， 每行每业都不容易 ， 平时更要多多谅解公司的业务员总是顶着大太阳去跑业务 ， 客服人员的繁琐地工作中时时有可能受气 ， 因为 。

14、在任何环节都有可能出错 ， 有的客户很好说话 ， 很谅解 ， 但有些客户故意找茬经过这次实习我更是认识到工作的艰辛 ， 生活中彼此谅解 ， 感同身受会在不经意间产生影响 。
(五)发觉知识的重要 ， 珍惜学习的机会现在的大多数人的工作都离不开计算机 ， 电脑在人的生活中的地位不言而喻 。
新的信息不断出现 ， 要理解新的信息 ， 就要具备跟专业的知识 。
另外 ， 一个不具备电脑打技能的人无法担任此类工作信息在更新 ， 头脑也需要更新 ， 因此要珍惜学习的机会 。
而且这种学习的机会不仅仅在大学课堂里 。
暑期社会实践报告范文（移动公司客服）转眼暑期社会实践邻近尾声 ， 在中国移动上班也快一个月了 ， 感谢学校以及中国移动公司提供的这个社会实践平台 ， 让我积累社会经验 ，。

15、体会服务行业的宗旨 。
作为在校大学生的我们 ， 已逐渐踏入社会 。
在这竞争日益激烈的社会环境中想要拥有一席之地 ， 要学的不仅仅是文化知识更重要的是学会为人处事 ， 处理自己与各阶级之间的关系 。
摆正自己的位置为将来进入社会作铺垫 。
面对金融危机的影响 ， 就业成了现在大学生最头疼的问题 ， 因此多多参加社会实践 ， 积累经验对大学生以后的求职是非常重要的.在这里非常感谢中国移动通信集团襄樊有限公司举办的“移动勤工检学”活动给我们大学生提供一个锻炼自己的平台 。
通过这项活动我们不但深入了解中国移动公司的历史、企业文化、品牌、业务、工作流程 ， 而且还增加我们在校生的社会实践经验 ， 为以后的求职奠定一定的基础 。
很荣幸我们成为移动勤工检 。

16、学会实践的一份子 。
经过短暂而又认真的培训后 ， 我们正式开始了实践生活 。
在进入营业厅 ， 顺利完成第一天实践生活后 ， 我们感觉到虽然一天的时间比较短暂 ， 但是我们体验到了以前没有过的生活 ， 也学到了不少的东西 。
同时我们深有感触 ， 不管是在做事方面 ， 还是在与别人相处方面 ， 沟通是最重要的 。
作为临时的业务员 ， 对于很多业务我们不是很清楚 ， 这时和营业厅人员的沟通是非常重要 ， 培养自己的团队精神 ， 加强自己的集体荣誉感 ， 这些都必不可少.在组长和领导的关心和支持下 ， 我各方面进步都很快 ， 对移动公司的工作也有了一个全新的认识 。

来源：(未知)

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标题：2021|2021年客服社会实践报告4篇word版( 三 )