1、精编word文档 下载可编辑今年暑假有机会到上海电力公司的95598热线进行实习 。
对于我而言是一个很好的机会也是挑战 。
说机遇是因为这是一个让我提前接触社会感受工作生活的机会 ， 也是一个锻炼自我的契机 。
说它是挑战是因为这是对自我能力的测试 ， 是对自己同他人交流能力的一种考验 。
经过三天的培训 ， 我们正式的走上了工作岗位 。
在未培训前 ， 我对95598的概念很简单 ， 认为它只是一个报修电话 ， 我们只需纪录下报修者的地址就可以了 。
但实际情况并非我想的那样 。
负责培训我们的杲主任向我们介绍说95598热线是一个包含报修 ， 咨询 ， 投诉 ， 举报功能的受理电话 。
因此要求我们对相关的电业知识要很明确 。
例如分时电表的价格 ， 分时电表的 。

2、申请安装与开通 ， 工业用电的电费计算等经过这次培训 ， 我对有关的电力知识也了解了很多 。
7月19日 ， 我们正式踏上了工作岗位 。
接到的第一个电话是用户打电话来查询电费的 。
因为是工作的第一天 ， 对于电脑系统界面的不熟悉 ， 加上有点紧张 ， 因此弄得有点手忙脚乱的 。
但是在一旁师傅的指导下还是顺利完成了操作 。
第一个电话可谓有惊无险 。
现在回想起当初的情况还真有点好笑 。
经过这近一个半月的实习 。
现在我接电话的技术已经非常娴熟和迅速了 。
觉得自己很有成就感 。
但是工作毕竟是辛苦的 ， 我们上班的第一天便遭遇了下马威 。
从晚上七点之后 ， 95598的电话呼入量骤然猛增 。
报修电话的排队数一跃攀升到五十几个 ， 且一直到晚上十二点一直居高不下 。
客 。

3、服中心的气氛一下子紧张了起来 ， 每个坐席的承询员都如临大敌 ， 丝毫不敢懈怠 。
那时我才知道 ， 什么是“迎峰度夏” 。
工作的第二天 ， 危机依然准时到来 。
晚上七点左右 ， 报修电话又依然站上了五十多个电话 。
因为那天是第二个中班 ， 所以带班的师傅留我们下来加晚班 。
听到这个消息后 ， 我们一下子兴奋了起来 。
人生的第一个加班 ， 爽的 。
经过我们的努力奋战 ， 95598的呼入量终于在夜间十二点左右慢慢减少了 。
事后我们才知道 ， 像刚开始的两天的报修量也是百年难得一见的 ， 只有高温天和雷雨天才会出现如此高的报修量 。
8月1日 ， 一个历史性的日子 。
95598的日电话总呼入量破历史新高 ， 当日的电话呼入总量为11042个 。
95598的120个坐席全部 。

4、开放 。
每个承询员都吐如飞 ， 尽可能快的接电话 。
终于到晚上1200电话排队数量趋于零 。
我们部分人被安排去吃夜宵 。
才吃了没几口 ， 杲主任冲了进来说“同志们 ， 大家快点吃 。
又有三十多个电话排队了 。
”大家都感叹夏天报修量真是高啊 。
经历了高温和雷雨天之后 ， 迎来了台风天 。
温度没那么高了 ， 天也凉爽点了 。
我们的报修电话量也下来了 。
但是没电话接的日子也挺无聊的 。
我们开玩笑的说“报修高峰的时候是用户排队等我们接电话 ， 没报修电话的时候是我们排队接用户的电话 。
”短短的一个半月的实习很快结束了 。
通过这次实习 ， 我学到了不少东西 ， 自己的能力也得到了锻炼 。
在和他人交流的能力方面也提高了不少 。
随着社会实践的结束 ， 新学期也马上要到了 。
。

5、面对即将到来的最后一年 ， 我会以更饱满的精神和热情来迎接它的到来 ， 为最后的大学生活添上绚烂的一笔 。
快递公司客服暑期社会实践报告XX年暑假 ， 我没有一直宅在家 ， 而是出去实习 ， 即便时间不长 ， 但是收获匪浅 。
这一次的实习 ， 让我见识上班族的生活 ， 了解了一个快递公司的工作流程 ， 一个客服人员的工作 ， 接触了快递物流领域 。
实践过程是体验上班生活的过程 ， 所做的事情也许很繁琐 ， 可是却是一种难忘的经历 ， 有无奈 ， 有历练 ， 有见识 。
当代大学生应该大胆地走出去 ， 训练生存能力 。
关键快递 ， 客服 ， 查询一实践目的(一) 体验社会 ， 锻炼自身生存能力 。
(二)从事服务行业 ， 学会与别人沟通的技巧 。
(三)熟悉一个快递公司的运作流程 ， 获得工作经验 。
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6、二社会实践内容(一)XX-7-29至XX-8-3 ， 辅助公司客服做月结快递速递公司是全国性快递公司 ， 我所实习的地点是快捷福建福清站点 。

来源：(未知)

【学习资料】网址：/a/2021/0413/0021924656.html

标题：2021|2021年客服社会实践报告4篇word版