【物业公司|物业公司工程部入户维修服务规范】1、入户维修服务规范上门前准备：1、接到客服部报修单 ， 工程部安排维修人员在约定时间到场维修 。
2、上门前要整理衣装、工牌、仪容仪表 ， 检查并并携带必要的维修工具、材料用品、保护用品、维修单 。
进门时礼节：1、有门铃的要先按门铃1下 ， 然后退后两步 ， 正对着猫眼 ， 以便让业主看清来人；无门铃的要轻轻敲门 ， 以能让业主听到为宜 ， 连续轻敲2次 ， 每次连续轻敲3下 ， 敲门后退后两步 ， 正对门口；若无应答 ， 应等候半分钟后再进行第二次按门铃或敲门 。
2、业主开门后 ， 站立门外向业主问好 ， 自我介绍 ， 确认用户 ， 出示维修单 ， 向客户表明身份 ， 得到客户许可后 ， 方可进门 ， 入户前穿戴鞋套 。
3、随业主进到需维修的地点 ， 在出现问题的合适位置 ， 将干净的 。

2、维修地布铺在地面上用于摆放工具箱、工具和所需材料 。
检查维修时：1、耐心听取用户对问题描述和意见 ， 准确判断问题原因 。
2、向业主解释问题原因、说明处理措施 ， 并就所需的材料、处理时间征询客户意见；如果是有偿服务 ， 要把材料费、人工费等费用情况也告知客户 。
如果无法立即查明原因 ， 应说明检查的过程和时间 ， 如过程太长 ， 应与业主约定下次的维修时间 ， 并于返回后向客服前台反馈 。
3、依照说明的步骤 ， 在所需的维修活动区域内 ， 迅速进行维修处理 。
4、维修过程中注意避免噪音、调低对讲音量 ， 做好室内物品的保护及地面、墙面的保护工作 ， 以免造成其它物品的损失 。
5、因维修需移动物品或借用业主用具用品时 ， 须征得业主同意 。
户内贵重物品要告知业主收好 。
结束离开时：1、维修完毕 ， 须作好调试 ， 告知业主使用和维护的注意事项 ， 并请业主在报修单上签字确认 。
业主如有意见 ， 应当面解释清楚 ， 若不能解释 ， 应回答：“对不起 ， 您的问题或意见我需要向我的上级主管汇报 ， 我们会尽快给您一个满意的答复 。
”2、维修完毕后要将现场清扫干净 ， 所产生的较多或较大的垃圾装袋带走 ， 所移动物品要恢复原状 ， 做到工完场清 。
3、离开时 ， 注意检查场地是否有遗留工具和材料 ， 注意收好用户确认的报修单 ， 再次向住户礼貌告辞 ， 告知住户今后若有服务需要或咨询 ， 请随时与物业服务中心联系 。

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