13、核熟悉保安员岗位职责 ， 操作规程 ， 工作标准51、 护卫服务的规章制度及相关法律法规政策；2、 现场销售中心护卫规范每周一次培训考核熟悉相关法律法规 ， 提升理论水平 ， 熟悉了解居住现场销售中心的服务规范6消防管理工作手册每周一次培训考核了解消防的基础知识 ， 救火的基本程序及各自职责7突发事件的应急处理积极集合演练每季度一次提高突发事件的处理能力备注课时待定四、 员工考核与奖惩机制我司在员工考核与奖惩机制上 ， 形成了一整套规范性强、操作简便的高效运作管理体系 。
（一）考核对管理处的员工 ， 除必需的岗前培训外 ， 我司还将按岗位要求跟踪考核 ， 并建立月度、年度考核制 ， 做好各种考核记录 。
对工作表现出色的员工进行奖励、晋升 。

14、；对不能满足岗位要求的员工 ， 进行待岗学习 。
1、考核目的保质保量地完成工作任务 ， 科学合理地运用分配机制 ， 客观公正地做好人员管理 ， 充分激励、调动员工积极性 。
2、考核内容员工品行、工作能力、工作态度、工作业绩、服务意识 。
3、考核标准把公司质量方针、各岗位工作操作规程作为考核员工的标准；把工作计划、临时任务及工作目标作为考核员工的补充标准 。
（二）奖惩机制1、我司将推行合理的奖惩机制 ， 真正体现“能者上、平者让、庸者下”的用人思想 ， 各岗位实行“末位淘汰制” 。
2、充分体现“督促后进、共同进步”的原则 ， 被退出的员工将经过待岗学习、限期改进等阶段 ， 得到重新上岗的机会 。
对表现突出、成绩显著者 ， 将给以奖励 ， 奖励标准 。

15、另定；而对表现低劣、工作不力者 ， 将予以批评 ， 并酌情予以处分 。
3、量化管理与标准化管理量化管理及标准化管理就是根据每个员工的不同岗位要求以及应该具备的能力 ， 按标准对其进行评价 。
我司将按ISO9001质量管理体系的要素对员工进行评价考核 。
第三章 员工行为准则及礼仪一、行为准则所有服务于南京玫瑰园的物业管理人员 ， 必须知晓其行为代表了整个绿城集团的形象 ， 更代表了向所有购房业主承诺的物业管理品质 ， 每一名员工都具备有公司的总体利益和公关意识 ， 待客热情礼貌、态度诚恳 ， 协助开发商销售人员做好销售接待的服务工作 。
1、所有物业管理员工于当值时间 ， 须穿着整齐制服 。
制服必须保持清洁 ， 非当班时 ， 不应穿着制服出现于其他的 。

16、任何地方 。
2、当值员工都必须按照每月排班表规定的班次、时间上班 ， 不得迟到或早退 ， 不得擅自休假 。
3、未经公司或现场销售中心物业经理批准或指派工作 ， 员工不得擅离职守 。
如有超时没有人接班的情况 ， 应立即向物业主管请示 ， 在接班人员未到岗时 ， 不得擅自离开岗位 。
4、所有员工须服从物业经理及现场销售中心负责人的口头或书面的工作指令 ， 不服从命令而未有合理解释将视为严重违反纪律行为 ， 必要时将被给予相应的纪律处罚 。
5、员工当值前不得食用带有刺激性味道的食物和酗酒 ， 当值时不得饮用含酒精饮料以及吸烟 。
6、当值时不得赌博或参与、进行任何有关赌博的游戏 ， 当值时发现工作区域有此现象需及时予以制止 。
7、员工当值时不得睡觉 ， 或打 。

17、瞌睡 。
员工在被追究此渎职行为而导致一切损失的责任同时 ， 公司另将给于最严厉的行政处罚 。
8、当值时不得聚集闲谈、阅读书籍或报纸、收听收录音机、收看电视、使用现场销售中心及样板房内的设施及设备等 。
9、如因个人的疏忽行为而导致公司及物业公共设施设备等财物受损的 ， 需要负责赔偿 。
10、任何人员不得向客户、其他同事索取利益 ， 亦必须谢绝任何人士提供的礼物和利益 ， 谢绝不了的交公司处理 。
11、不得泄露任何资料包括：财务情况、客户名单、房价及施工进度等 。
12、不得侵占公司财物 ， 或挪作私人用途 。
13、注重仪容仪表 ， 保持良好的品德及行为 ， 树立公司良好形象 。
14、未经公司许可 ， 不得接受客户要求提供的私人服务 。
15、所有管 。

18、理处职员禁止向其他同事、用户人士、承判商或任何与公司有业务往来之人士或厂商借贷 。
16、对于所有投诉 ， 无论错或对 ， 都须以礼貌及容忍之态度去处理 。
二、态度和礼仪样板区及现场销售中心管理人员必须保持充沛的体力 ， 并注重自身仪表、仪容及修饰 ， 制服及皮鞋要求整齐和清洁 ， 员工上班时要按规定着装 ， 佩带服务标牌 ， 上下班前后应到指定地点更衣 。

来源：(未知)

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标题：南京|南京绿城玫瑰园样板房管理服务方案( 三 )