如客户是来访时 ， 在记录过程中不时抬头看客户 ， 以示尊敬；2、 受理客户建议和意见 。

24、时 ， 与客户约定回复时间 ， 及时向经理汇报；3、 已有明确的处理意见或由于客户不理解情况而形成的客户建议 ， 要及时做好解释工作；4、 经理在受理后三个工作日内组织相关人员讨论 ， 根据费用、人员情况、及其他客户的接待清况等确定是否可采纳客户的建议 ， 必要时 ， 可征询开发商的意见来决定是否采纳客户的建议；5、 对于可采纳的建议和意见 ， 制定具体的操作方法及措施 。
对于无法采纳的建议和意见 ， 确定如何与客户进行解释 ， 尽量争取客户理解；6、 不论客户的建议和意见是否采纳 ， 都要在与客户约定的时间内回复客户 ， 告知管理处对客户建议和意见的处理情况；7、 在回复时 ， 要使用礼貌用语 ， 给人谦虚、善解人意的印象 。
信息记录、传达接到相 。

25、关信息时 ， 记录在客户服务中心值记录表中 ， 并及时准确将信息传达到相关处理人 ， 如在四小时内未能传达到 ， 应回复客户 ， 并告知未传达的原因 。
协助开发商进行客户跟踪1、 利用各种渠道 ， 协助开发商收集、建立来访客户档案 ， 并按签约客户、潜在客户进行分类；2、 举行互动活动前十五日以书面形式通知相关客户；3、 重大节假日、客户生日 ， 给客户邮寄贺卡及礼物；4、 定期告知项目工作进度；5、 定期回访客户 ， 收集客户需求信息；6、 必要时为客户进行楼盘讲解；7、 协助开发商开展与客户间的大型互动活动 。
其它1、 提供擦鞋服务（开发商配置擦鞋机）；第六章 礼宾部管理服务方案一、人员及班次安排：每栋样板楼配置1人名迎宾员 ， 2 。

26、人替休 ， 共8人；现场销售中心配置2人水吧服务员 。
全天上班（与现场销售中心上下班时间保持一致） ， 每周工作六天 ， 一天轮休 。
二、 礼宾部各岗位职责服务人员服务内容工作标准及相关要求迎宾员服务语言1、 声调要自然、清晰、柔和、亲切 ， 不要装腔作势 ， 声量不要过高 ， 亦不要过低 ， 以免对方听不太清楚；2、 熟练应用英语常用词语 ， 能用英语准确流利对话；3、 不讲粗话 ， 不得使用蔑视和污辱性的言语 ， 不得模仿他人说话；4、 不讲过分的玩笑 ， 不得以另何借口顶撞、讽刺和挖苦客人 ， 不得和客人吵架 。
礼节礼貌1、 基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见 。
2、 欢迎语：欢迎您、欢迎光临、欢迎再次光临；3、 问候语：您好、 。

27、早、早上好、下午好、路上辛苦了、您来了；4、 熟练掌握称呼礼节 ， 在不同时间 ， 不同场合 ， 主动问候客人 ， 如“先生”、“小姐” ， 称呼第三者时 ， 应说“那位先生”、“那位小姐”；5、 熟练掌握应答礼节 ， 准确、亲切、灵活回答客人的问题；6、 行鞠躬礼或握手礼（客人示意握手时行握手礼）；7、 服务中表情自然 ， 举此文雅；8、 服务中对后续客人 ， 应在30秒钟之内 ， 用热情目光接触或示意客人稍后 。
日常用语 1、 客人到到来时要说：“您好（早上好、中午好.）”；“有什么事可以帮到您？”；任何时候不可以讲：“喂.”；合适的时候可说：“请问您贵姓？”；2、 从客人手上接过东西要讲：“谢谢”；客人表示感谢时 ， 可回答“不用谢 。

28、（不用客气、应该的、这是我应该做的、您满意是我最大的心愿.）”；3、 中途有事要离开正在面对的客人时 ， 要讲：“请稍等一下 ， 我马上就回来.”；在接待已等候多时的客人时要讲：“对不起 ， 让您久等了”；4、 碰到自己确实不能处理的问题时 ， 不能讲：“不知道、我不清楚、这不是我们的事.” ， 要讲：“请让我请示我们的经理 ， 看是否能帮您解决（我会把您的意见及时完整地向经理汇报 ， 请您留下电话或手机号码号码 ， 以便有机会把结果及时告诉您.）”；5、 当我们的服务让客人感到不方便时 ， 处理完毕后要讲：“请原谅 ， 给您添麻烦了”；6、 客人离去时要讲：“再次谢谢您的意见（您的电话、您的到访.）”、“再见”、“请慢走” 。
水吧服 。

29、务员酒水提供1、 水吧柜台洁净 ， 饮品摆放整齐；2、 有多种基酒储备 ， 调制多种鸡尾酒；3、 服务员视客人需要提供服务；4、 主动向客人介绍饮料和酒水；5、 准确记录客人需要的饮料和酒水并向客人复述确认；6、 2分钟之内必须向客人提供饮品（提供饮品十分钟后 ， 给客人增添饮品 ， 切记 ， 勿直接增添 ， 应重新换一杯饮品）；7、 客人离去时 ， 用敬语欢送 ， 并清理桌面 。

来源：(未知)

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