1、头发保持干净和梳理 ， 男士不许留长发和胡须 ， 女士不得浓装艳抹及佩带怪异装饰物 。
2、 制服必须保持清洁、整齐 ， 不得带有污迹、折皱、开线、掉扣 ， 如无故损坏、丢失应予以赔偿 。
3、 着装应将所有钮扣扣齐、拉链拉好 。
不允许卷衣袖、裤腿 。
不得敞胸露怀、穿背心、短裤或穿拖鞋上班 。
4、 常 。

19、用礼貌用语：“您好”、“很抱歉”、“请”、“对不起”、“不客气”、“稍等” ， 严禁使用“不知道”、“不归我管”、“不懂”、“不行”及“没有”等词 。
5、 若现场销售中心内没有销售人员接听电话 ， 应主动接听电话 。
先问候 ， 后讲话 。
不随便答复问题 ， 以转告为主 ， 并做好记录 。
6、 遇事沉着冷静 ， 处事坚决果断 。
在公共区域或工作场所不得大声喧哗、快速奔跑、或露出嘻笑、恐慌神情 。
7、 工作时态度要自然、大方、稳定、热情、有礼 。
积极、热情、主动招呼每一位客户和同事 ， 时刻记住自己的行为代表着今后的绿城物管公司的形象 。
8、 不得倚墙靠物或伏在工作台上 ， 坐在椅子上时 ， 注意坐直 ， 不得翘腿、或脱去皮鞋 。
9、 不得在客户面前梳理 。

20、头发、讲粗话、吹口哨、大声讲话、嚼零食或抽烟、打哈欠、抓痒、拍手等不礼貌行为 。
10、 当值时不得使用现场销售中心内的电话办理私人事务 ， 尤其是声讯电话 ， 特殊情况除外 。
11、 在样板区内行走或站立时 ， 不得插兜、插腰、抱肩 ， 不得东张西望 ， 摇头晃脑 ， 不得扎堆聊天 。
12、 拾获财务应交公司处理 ， 并积极协助寻找失主 ， 严禁私自藏匿 ， 甚至侵吞 。
如有失主现场索回 ， 需要求其能准确报出失物情况 ， 并签署收到 。
13、 听到客户的意见和怨言 ， 要冷静对待 ， 虚心倾听 ， 耐心解释 ， 认真改正 。
如有不同意见不允许当面争执 ， 可及时向上级汇报 。
14、 在工作中不议论客户 ， 不交头接耳 ， 严禁与客户开玩笑 。
与客人同行时 ， 应礼让客人先行 。
15、 。

21、 注意公共卫生 ， 不随地吐痰 ， 乱丢垃圾 。
发现有垃圾或被污染的痕迹 ， 及时通知清洁员进行清洁处理 。
第四章 售楼中心和样板区接待流程一、预约客户接待流程管家部礼宾部保安部保洁绿化部管家至停车场等候带领客户致销售部陪同客户参观（通知迎宾员在门口接待）返回销售中心 ， 并通知迎宾员安排洽谈陪同洽谈洽谈结束后 ， 送客户至停车场接到管家通知 ， 做好迎候准备并提供相应服务做好接待准备（如清洁等）客户参观完毕后 ， 目送客户至销售中心 ， 迎宾员引领客户至洽谈室将客户基本资料传递致相关部门经理收到销售部传递的预约客户接待通知水吧服务员提供相应服务洽谈结束 ， 目送客户 ， 并清理现场车管员引领车辆停放 ， 通知管家前来迎候提供开门、遮荫和遮 。

22、雨等服务至销售中心参观途中 ， 巡逻队员遇客户需行敬礼服务客户参观结束后 ， 提供车辆服务做好接待准备客户来参观样板房后 ， 停止清洁工作提供客户参观过程中的询问服务参观完毕后 ， 目送客户二、未预约客户接待流程未预约客户到达停车场管家部与销售部沟通 ， 是否有接待能力车管员简单询问后 ， 通知管家部若无 ， 婉言谢绝客户若有 ， 参照预约客户接待流程第五章 管家部管理服务方案一、人员及班次安排：客户管家共配置5人 ， 其中1人替休；主要负责在现场销售中心接待客户 ， 并陪同客户参观样板区 。
全天上班（与现场销售中心上下班时间保持一致） ， 每周工作六天 ， 一天轮休 。
二、管家部岗位职责服务人员服务内容工作标准及相关要求客户管家客户接待1、。

23、迎送接待客户时应起立 ， 用语准确 ， 称呼恰当 ， 问候亲切 ， 语气诚恳 ， 耐心细致；2、 声调要自然、清晰、柔和、亲切 ， 不要装腔作势 ， 声量不要过高 ， 亦不要过低 ， 以免对方听不太清楚；3、 一对一为项目客户/潜在客户提供物业服务及咨询 ， 在销售人员不足的情况下 ， 协助销售接待客户；4、 接到各类信息后 ， 应及时作好记录 ， 能够解决的问题应当及时答复；若不能第一时间解决的 ， 立刻联系相关部门 ， 征求意见 ， 统一处理方法 ， 并作好该信息的跟踪记录；建议和意见受理1、 热情、礼貌、耐心受理客户来访、来电的各类建议和意见 ， 面带微笑 ， 认真倾听 ， 不时表示感谢 。

来源：(未知)

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标题：南京|南京绿城玫瑰园样板房管理服务方案( 四 )