（5）建立多机备份基础平台信息服务系统机制 ， 一旦主系统遇到故障或受到攻击导致不能正常运行 ， 可以在最短的时间内替换主系统提供服务 。
（6）建立基础平台系统集中式权限管理 ， 按照岗位职责设定工作人员操作权限 ， 针对不同应用系统、终端、操作人员 ， 设置共享数据库信息的访问权限 ，并设置密码 。
不同的操作人员设定不同的用户名 ， 且定期更换 ， 严禁操作人员泄漏密码 。
4、运维服务管理体系运维服务管理体系规定了运维工作涉及的各类实体 ， 以及这些实体间的相互关系 。
相关的实体按照运维服务管 。

8、理体系进行有机组织 ， 并协调工作 ， 按照服务协议要求提供不同级别的IT运维服务 。
4.1 运维服务管理对象运维服务管理对象包括基础设施、应用系统、用户、供应商、以及IT运维部门和人员 ， 具体内容如下：(1)基础设施包括网络、主机系统、存储/备份系统、终端系统、安全系统、以及机房动力环境等 。
(2)应用系统包括OA办公信息系统、门户网站等应用系统等 。
(3)用户包括使用如上应用系统的用户 。
(4)供应商包括基础设施和应用系统的供应商以及IT运维服务的供应商 。
(5)运维部门和人员包括内部参与运维活动的相关部门和人员 ， 以及提供运维服务的企业和相关人员 。
4.2 运维系统功能框架根据建设单位的系统结构和业务开展需要 ，。

9、运维项目组将项目的维护框架分为9个具体组成部分 ， 分别为：服务台、时间管理 。
工单管理、问题管理、变更管理、配置管理、工程师考核、知识库管理、统计、系统管理等9个子项 。
而具体运维流程将以此为依据开展工作 。
4.3 运维管理组织结构运维项目的运维管理结构位三层模式 ， 具体如下图所示 。
由项目负责人与甲方进行业务范围接洽 ， 并将沟通结果向下传递 。
项目经理负责项目的整体运维工作 ， 包括各种制度的制定和实施 。
运维工程师则在项目经理的指导下开展维护工作 。
4.3.1 项目负责人职责：负责项目商务、整体协调事宜 。
职位描述：1、整体负责建设单位运维项目服务计划的制定 ， 领导项目经理并安排项目工作 ， 指导项目经理完成具体维护工作 。

10、 ， 每周听取项目经理的工作汇报 ， 负责考核项目经理工作完成情况 。
2、协助建设单位完成新增项目的调研、方案设计并指导项目经理进行具体实施 。
4.3.2 项目经理职责：规划、执行、完善信息化项目的运维工作 ， 指导网络、数据库维护工程师开展工作 。
职位描述：1、根据公司战略目标 ， 指导下属工程师开展客户服务工作 ， 确保运维工作能够满足客户的实际需要；2、建立和持续完善运维管理体系 ， 优化运维流程流程 ， 解决运维服务中出现的特殊问题；3、规划并提升运维工程师专业服务能力 ， 在整体上提高客户满意度；4、制定和持续完善绩效考核体系；5、制定整理运维项目的应急预案系统 ， 并指导运维工程师实施；6、提高自身专业技能 ， 在业务方面给予 。

11、网络管理员和数据库管理员指导 。
4.3.3 技术主管职责：应用、国产数据库管理 ， 数据库性能调优 ， 实现应用负载均衡 。
职位描述：1. 技术主管非项目常驻人员 ， 根据项目需要进行专业方面指导；2. 负责数据库性能分析与调优 ， 数据库运行状态监控 ， 及时发现异常并快速处理 。
3. 熟练掌握国产数据库技术 ， 能够实现部署及调优 。
4. 掌握国产中间件的工作原理 ， 能够实现部署调优及故障解决 。
5. 熟练掌握linux操作系统 ， 部署国产数据库 。
熟练掌国产数据库冗灾、数据保护、故障恢复技术 。
6. 负责应用负载均衡的部署和调试 。
7. 负责指导数据库工程师管理员开展工作 。
4.3.4 服务台职责：故障电话受理 ， 文档管理 。
职位描述1 。

12、. 负责业务的救助电话的受理工作；2. 故障处理的发起人 ， 同时进行维护工程师指派 ， 跟踪事件处理状态；3. 进行维护故障统计、用户满意度统计、工作报表输出等工作；4. 协助项目经理 ， 进行文档整理、归类、保存等工作 。
4.3.5 网络管理员职责：维护建设单位网络系统正常 ， 解决网络相关故障 。
职位描述：1、对现有服务器、局域网络及机房、配线间的日常管理维护；2、对信息安全建设提出相关建议 ， 确保网络的安全；3、保证外网光纤线路正常 ， 保证局域网运行正常；4、对网络系统和网络设备的运行状态进行监控；5、熟练掌握域策略设置、DHCP、DNS、FTP 服务器、NTFS 权限设置等；6、编写网络部分的应用处理预案并 。

来源：(未知)

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标题：公司|公司信息系统运维管理制度汇编( 二 )