在本系统中 ， 知识库管理提供便于使用的人机接口、快速查询的技术手段和维护手段 。
4.4.9 统计及工作报告运维管理系统提供一线解决率统计、客户满意度统计、按分类的事件汇总统计、工作报告生成的功能 ， 按照一定格式根据事件数据、工单数据、问题数据 。

【公司|公司信息系统运维管理制度汇编】19、、配置数据、变更数据可以帮助运维管理者能把运维的所做的工作内容清晰的罗列出来 。
5、运维服务内容5.1 服务目标运维项目组提供的运行维护服务包括 ， 信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备的运行维护服务 ， 保证用户现有的信息系统的正常运行 ， 降低整体管理成本 ， 提高网络信息系统的整体服务水平 。
同时根据日常维护的数据和记录 ， 提供用户信息系统的整体建设规划和建议 ， 更好的为用户的信息化发展提供有力的保障 。
用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统 。
硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等 。
。

20、服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标：运行状态、故障情况配置信息可用性情况及健康状况性能指标5.2IT 资产统计服务服务内容包括：硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录网络结构、网络路由、网络 IP 地址统计记录综合布线系统结构图的绘制其它附属设备的统计记录5.3 网络、安全系统运维服务从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统的运维管理 。
设备基础性能检测：CPU、内存使用情况监测；设备日志查看；设备 SNMP 状态；测试 Ping ， tracert 等工具的连通性；网络安全策略应用是否正常；Internet 带宽 。

21、流量的实时监测；网络拓扑链路状态监测；异常网络数据包流量；Dos、ddos 等网络攻击情况监测；Internet 线路的误码率、丢包率监测；5.4 主机、存储系统运维服务提供的主机、存储系统的运维服务包括：主机、存储设备的日常监控 ， 设备的运行状态监控 ， 故障处理 ， 操作系统维护 ， 补丁升级等内容 。
进行监控管理的内容包括：CPU 性能管理；内存使用情况管理；硬盘利用情况管理；系统进程管理；主机性能管理；实时监控主机电源、风扇的使用情况及主机机箱内部温度；监控主机硬盘运行状态；监控主机网卡、阵列卡等硬件状态；监控主机 HA 运行状况；主机系统文件系统管理；监控存储交换机设备状态、端口状态、传输速度；监控 。

22、备份服务进程、备份情况（起止时间、是否成功、出错告警）；监控记录磁盘阵列、磁带库等存储硬件故障提示和告警 ， 并及时解决故障问题；对存储的性能（如高速缓存、光纤通道等）进行监控 。
5.5 数据库系统运维服务提供的数据库运行维护服务是包括主动数据库性能管理 ， 数据库的主动性能管理对系统运维非常重要 。
通过主动式性能管理可了解数据库的日常运行状态 ，识别数据库的性能问题发生在什么地方 ， 有针对性地进行性能优化 。
同时 ， 密切注意数据库系统的变化 ， 主动地预防可能发生的问题 。
进行监控管理的内容包括：数据库基本信息：文件系统、碎片、死锁、CPU 占用率较大或时间较长的 SQL 语句 。
表空间使用信息监测；数据库文件 I/ 。

23、0 读写情况；Session 连接数量监控；数据库监听运行状态监测；查看每日数据备份、数据同步是否正常；报警日志监测；对表和索引进行 Analyze,检查表空间碎片；检测数据库后台进程；数据库对象的空间扩展情况监测；5.6 中间件运维服务中间件管理是指对 TongWeb 、等国产中间件的日常维护管理和监控工作 ，提高对中间件平台事件的分析解决能力 ， 确保中间件平台持续稳定运行 。
中间件监控指标包括配置信息管理、故障监控、性能监控 。
执行线程：监控中间件配置执行线程的空闲数量 。
JVM 内存：JVM 内存曲线正常 ， 能够及时的进行内存空间回收 。
JDBC 连接池：连接池的初始容量和最大容量应该设置为相等 ， 并 。

24、且至少等于执行线程的数量 ， 以避免在运行过程中创建数据库连接所带来的性能消耗 。
检查中间件日志文件是否有异常报错如果有中间件集群配置 ， 需要检查集群的配置是否正常 。

来源：(未知)

【学习资料】网址：/a/2021/0417/0021956005.html

标题：公司|公司信息系统运维管理制度汇编( 四 )