13、实施 。
7、工作认真、细致 ， 积极主动有条理性 ， 具有良好的沟通能力及团队合作精神.4.3.5 应用、数据库管理员职责：维护建设单位业务系统运行正常 ， 解决应用和数据库故障 。
职位描述：1、监测业务系统运行状况 ， 应用、数据库性能监视及优化 ， 作必要调整；2、规划不同数据的生命周期 ， 制订备份、恢复、迁移和灾备策略 ， 根据业务的需要执行数据转换及迁移等操作；3、保证应用和数据库系统的安全性、完整性和运行效率 。
4、负责数据库平台的整体架构及解决方案的制定和实施；5、工作认真、细致 ， 积极主动有条理性 ， 具有良好的沟通能力及团队合作精神.4.3.7 终端管理员职责：维护建设单位桌面系统运行正常 ， 解决终端、外设故障 。
职位 。

14、描述:1、各部门电脑、打印机、传真机的维护；2、对各部门职员进行电脑相关的技术支持及培训工作；3、精通中标 Linux 及金山 WPS 办公软件的使用 ， 能够熟练使用 MS WindowsXP ；MS Office 软件 ， 能够制作相应教程对其他部门员工进行培训4.4 运维服务流程IT 运维服务管理流程涉及服务台、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、服务级别管理、财务管理、能力管理、可用性管理、服务持续性管理、知识管理及供应商管理等 ， 随着运维活动的不断深入和持续改进 ， 其他流程可能会逐步独立并规范 。
4.4.1 项目运维服务工作流程图4.4.2 服务台服务台是支持运维服务的核心功能 ， 与各 。

15、个流程联系密切 。
所有管理流程都要通过服务台为用户提供单点联系 ， 解答用户的相关问题和需求 ， 或为用户寻求相应的支持人员 。
在本系统中,服务台是接收各种来源服务请求和相关信息反馈的唯一入口和出口 ， 同时服务台还负责一般请求、通过知识库（历史事件）能够解决的请求； 他也是复杂问题二线处理的桥梁 。
4.4.3 事件管理事件管理流程的主要目标是尽快恢复服务提供并减少其对业务的不利影响 ，尽可能保证最好的服务质量和可用性等级 。
事件管理流程通常涉及事件的侦测和记录、事件的分类和支持、事件的调查和诊断、事件的解决和恢复以及事件的关闭 。
本系统把所有服务请求和报警归结为事件 。
事件管理是提供服务台和事件管理者对于事件记录、 。

16、处理、查询、审核、派发等功能 。
它也包括通过和第三方监控系统对接 ， 把其发送报警形成事件的功能 。
4.4.4 工单管理工单管理：工单是现场运维、二线支持的任务载体 ， 运维工程依据所接收工单进行运维工作 。
工单管理是对工单实现创建、变更、查询浏览、派发、监督等功能的模块 。
4.4.5 问题管理问题管理流程的主要目标是预防问题和事故的再次发生 ， 并将未能解决的事件的影响降低到最小 。
问题管理流程包括诊断事件根本原因和确定问题解决方案所需要的活动 ， 通过合适的控制过程 ， 尤其是变更管理和发布管理 ， 负责确保解决方案的实施 。
问题管理还将维护有关问题、应急方案和解决方案的信息 。
问题管理是针对已处理事件的遗留问题或处理事件的方 。

17、案只是治标不治本的不能彻底解决问题而考虑的模块 。
根据事件、及处理方案 ， 问题处理人经过调查、诊断并提出最终解决方法 。
4.4.6 变更管理变更管理实现所有基础设施和应用系统的变更 ， 变更管理应记录并对所有要求的变更进行分类 ， 应评估变更请求的风险、影响和业务收益 。
其主要目标是以对服务最小的干扰实现有益的变更 。
变更管理是要对重大资源的新增、变更、升级等运维活动进行审核的功能 ，以免这些活动对现有资源的可用性造成没有必要的影响和破坏；同时 ， 他还要实现在工单中产生的变化进行后审计的功能 。
4.4.7 配置管理配置管理流程负责核实基础设施和应用系统中实施的变更以及配置项之间的关系是否已经被正确记录下来；确保配置 。

18、管理数据库能够准确地反映现存配置项的实际版本状态 。
配置管理实际上是全部资源的统一管理的功能 ， 包括资源整个生命周期的参数或配置的变化记录的管理 。
管理信息主要涉及分类、型号、版本、位置 ， 状态、相关资料等基本信息还包括核心参数等4.4.8 知识库管理知识库管理：知识库是提供给运维人员重要的技术资料内容 ， 他汇集在工作的遇到的典型案例归纳总结的知识要点和全面实用资料手册 。

来源：(未知)

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标题：公司|公司信息系统运维管理制度汇编( 三 )